Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Mon link se déconnecte sans arrêt
Bonjour, J'ai mon link Somfy qui n'arrête pas de se déconnecter de mon wifi. Pour résoudre le problème, j'ai essayer de passer sur un autre wifi 2.4ghz sur ma box internet...Bonjour Martine, Est-il possible de réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme l'indique votre application? Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi... -
Réinitialisation de la caméra intérieure ?
Bonjour, Je possède une caméra intérieure depuis 18 mois. Elle a toujours très bien fonctionné. Malheureusement, étant restée tout récemment 2 jours non branchée sur le...Bonjour Bruno, Si il s'agit d'une Somfy ONE, je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup... -
achat link advanced
Bonjour, actuellement home alarm, je voudrais moderniser en remlaçant le link homr alarm par un link advanced. Me donner les démarches a faire . Cordialement Merci,Bonjour Philippe, Vous êtes bien éligible à notre offre d'évolution. Je viens de vous envoyer un mail pour vous faire bénéficier de l'offre. Bonne journée, -
Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home
Bonjour, Depuis qq jours impossible de lire les vidéo en historique pour consultation, par contre possibilité de lire les vidéo en direct et de télécharger les vidéos en...Bonjour Gérald, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ? Bonne journée, -
Intelli tag defectueux
Bonjour, Je fais face a un soucis avec un intellitag. Il y a quelques mois mon alarme se déclenchait de manière régulière tous les jours a la mm heure depuis un intellitag...Jean-Luc, A part des activations/désactivations je ne vois pas d'autres tests effectués sur vos intellitags ni sur vos badges. - Commencez par supprimer les badges de... -
Evolution Home Alarm Advanced ?
Bonjour, J'ai bien noté que Home Alarm Advanced sera prochainement compatible avec le détecteur de fumée (septembre 2021 ?), et ça c'est une bonne chose mais qu'en est-il de...Bonjour Damien, Il faudra patienter la communication du service développent pour la compatibilité du relais sur la Home Alarm Advanced. Je n'ai pour le moment pas de date à... -
Camera Outdoor sans video lors de la notification
Bonjour, Je vais essayé d'expliquer mon problème au mieux. Ma caméra Outdoor a bien été installée, lorsque je vais sur l'application, j'arrive correctement à voir en direct ce...Bonjour Frederic, Je viens de vous envoyer un mail afin que le service concerné puisse prendre le relais sur votre demande. Bonne journée, -
problème Intellitag et application Somfy protect
Bonjour, Deux intellitags ont eu besoin d'un changement de pile. Ce que j'ai fait. Cependant, depuis, impossible de les recalibrer. J'ai bien suivi la procédure a plusieurs...Bonjour Virginie, Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous : Comment recalibrer un IntelliTAG ? Si cela ne fonctionne pas veuillez changer la pile et rapprocher le Link de... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour à vous, Est-il possible de débrancher votre caméra plusieurs secondes? Ainsi la réinitialiser 20s. Bonne journée, -
Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...Bonjour Guillaume, Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez suivre les prérequis : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home...
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