Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy One déjà connectée ? non achat récent

Bonjour,
Je viens d'acquérir une Somfy ONE (vendue comme neuve) sur Leboncoin....Hors il semblerai que celle-ci est déjà inscrite sur Somfy Protect, impossible de procéder à l'installation ! Ça me dit que la caméra est déjà installée (preuve qu'elle est d'occasion), je pense qu'elle a été déjà installée et qu'il est impossible de la mettre une 2 ème fois....comment savoir et comment faire pour récupérer le pouvoir d'installation (certainement supprimer la 1ère mise en service)

Merci, pour vos réponses

  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Postez ici une photo de l'étiquette apposée sur le produit.

    Bonne journée !

    Bonjour,
    Suite à mon problème de connexion et de votre réponse...voici les images des références de la Somfy One
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Très bien ! Patientez, un Yellow va revenir vers vous sous peu.

    Bonne journée !

    Merci Jean-Luc B.
    J'attends, c'est juste que je suis en litige avec la personne qui m'a vendu la caméra....j'espère que ça va être rapide

    Bonne journée !

    Bonjour Jackie,

    Je vous confirme la suppression de la Somfy One du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'enregistrer sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Merci Thomas M.
    L’installation de ma Somfy One c’est ok
    Bonne journée

    Doniphan G.
    Doniphan G.

    Doniphan G.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    93100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    one protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue Pierre de Montreuil
    Ville:
    Montreuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens d'acheter une alarme "somfy one protect" à Leroy Merlin Samedi dernier. Je n'ai malheureusement pas pu activer l'alarme car il semblerait que l'équipement est déjà installé.
    Savez-vous s'il est possible d'ajouter un détecteur d'ouverture de porte et un badge d'activation?

    Merci d'avance
    bonne réception
    Cordialement

    DG

    Bonjour Doniphan G.

    Je n’ai aucune idée de réponse sur votre sujet, je n’ai moi même pas encore installé ces choses là.
    Je pense que oui mais aucune certitude.
    Bien à vous.

    Jackie B.

    Bonjour Doniphan,

    Je viens de supprimer la Somfy One que vous pouvez installer dès à présent.

    Je vous confirme aussi que cette Somfy One est bien compatible avec les équipements de la gamme Somfy Protect (IntelliTAG, Badges, Sirènes, ...).

    Bonne journée,

    Doniphan G.
    Doniphan G.

    Doniphan G.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    93100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    one protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue Pierre de Montreuil
    Ville:
    Montreuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour vos réponses

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique