Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Application Somfy Protect - Notifications d'activation/désactivation
Bonjour, Je viens d'installer un système Somfy Home Alarm. J'ai ajouté mon épouse et moi-même comme administrateurs. Lorsque mon épouse active ou désactive le système...Audrey, Votre demande d'amélioration à été transmiss au service concerné. Nous n'avons toutefois pas de visibilité quant à l’éventuelle disponibilité de cette fonction. Ce... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour à vous, Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et... -
Indoor Camera connectée au réseau mais l'appli affiche que la camera n'est pas connectée
Bonjour, J'ai acheté Indoor Camera il y a 20 jours. Dans ce temps l'appli Somfy m'a notifié que la camera n'avait plus connecté au réseau. Néanmoins, la camera est bien...Bonjour Richard, Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet ? Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC... -
Retex Sirène Home Alarme Changement Piles
Bonjour, Suite aux nombreux posts sur les Sirènes Home Alarme devenues muettes après un changement de piles, j'ai testé la nouvelle procédure mise en place par le mise à jour...Bonjour à vous, Jacky : Je vous remercie pour l'ensemble des éléments et votre analyse suite à la mise à jour de notre firmware sur la sirène intérieure (version 9.0.0)... -
IntelliTag, problème capot et déclenchement intempestif
Bonsoir, J'ai commencé à installer mon alarme il y a quelques semaines : 8 IntelliTAG et 1 capteur de mouvement. Je suis un peu embêté avec les IntelliTAG, en particulier...Bonjour Yannick, Pour en revenir aux dysfonctionnements énoncés. Concernant, le message capot ouvert veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Estrade, Est-il possible de nous communiquer le numéro de votre centrale? Bonne journée, -
Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?
Bonjour, J'ai acheté en juillet 2018, 5 intellitags et une Somfy One. Depuis hier, sur mon application Somfy, et suite au message suivant "faible signal radio"sur un...Bonjour Franck, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème de communication avec votre equipement
Bonjour, depuis hier impossible d'activer notre alarme avec le message en titre qui s'affiche... quelque soit le smartphone utilisé, on a tous le même problème à la maison...Bonjour à vous, Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez , étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé le... -
Alarme impossible à désactiver complètement
Bonjour, Mon alarme apparaît comme activée sur mon application alors qu'elle ne devrait pas. L'alarme a bien été désactivée par badge. Même via l'application il n'est pas...Bonjour à vous, Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez, étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé... -
Alarme qui s'active et désactivé toute seul
Bonjour, mon alarme s'active et se désactivé seule depuis une heure environ. Impossible de faire quoi que ce soit, comme désactivé le link car il me dit alarme en cours. J'ai...Bonjour à vous, Un correctif à été déployé. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée,
