Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy One ne se connecte plus à la wifi ?

Bonjour,

Depuis hier, ma camera Somfy One n'affichait plus la vidéo sur l'application, j'ai éssayé de la réinitialiser mais sans succès, le voyant lumineux en bas ne clignote pas alors que le voyant d'alimentation est bien visible. La caméra ne semble plus réagir.

Merci,

Samuel A.
Samuel A.

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    Bonsoir Samuel
    Si vous avez une BBOX WIFI6 il faut faire un retour au paramétrage usine de la Box internet

    Samuel A.
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    J'ai fait un paramétrage d'usine de ma box, la caméra somfy a toujours le problème

    JACKY M.

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    Samuel il faut désactiver le wifi 5ghz.

    Samuel A.
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    J'ai désactivé le wifi 5Ghz, le problème persiste

    JACKY M.

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    Désolé Samuel mais il va falloir attendre l'aide d'un Yello.
    Pour faciliter l'échange poster le numéro MAC.

    Samuel A.
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    Merci pour votre aide, la MAC est b0f1ec0d405c

    Bonjour Samuel,

    Je constate qu'un correctif à été établi. Rencontrez-vous toujours cette problématique ?

    Bonne journée,

    Samuel A.
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    Bonjour,

    Le problème est toujours présent, j'ai eu une déconnexion aujourd'hui même... Cela est d'autant plus frustrant que ça peut arriver n'importe quand...

    Samuel,


    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?



    Bonne journée,

    Samuel A.
    Samuel A.

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    Bonjour,

    L'adresse MAC est b0f1ec0d405c

    Samuel,


    Il faudrait procéder au changement réseau wifi de votre ONE :

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?


    Bonne journée,

    Samuel A.
    Samuel A.

    Samuel A.

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    Bonjour,

    J'ai déjà effectué plusieurs fois à la réinitialisation de la caméra, suppression puis réajout de la caméra dans l'application, reconfiguration du wifi et j'ai toujours eu ce problème.

    Samuel,

    Si vous n'arrivez toujours pas à ré installer votre One, nous allons devoir récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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