Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Désarmer l’alarme pour changement de wifi?
Bonjour, Comme beaucoup de personne, je suis passé à la fibre et ai donc changé de box. La one s’est bloquée sur alarme et je ne peux pas changer de wifi car message: "vous...Bonjour Stéphane, Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre caméra. Bonne journée, -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Antoine, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Home alarm impossible à désarmé
Bonjour, J'ai redémarrer mon routeur avec le mode nuit hier soir et depuis mon link ne veut plus se re synchronisé pour cause l'alarme n'est pas désarmé, impossible de...Bonjour Chloé, Je viens de désarmer votre système vous pouvez reconnecter votre Link à votre box internet. Bonne journée, -
caméras somfy protect
Bonjour, J'ai un perdu mon site d'installation sur somfy protect . Je n'ai donc plus moyen d'installer mes caméras sur un nouveau site . Comment puis-je faire...Bonjour Léo, Nos développeurs travaillent sur une solution alternative afin de restaurer la communication avec HomeKit. Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours... -
Problème de connexion Tag avec Link
Bonjour, Je viens d'installer une alarme (Juin 23) avec plusieurs INTELEGITAG. Certains TAG se déconnectent et se reconnectent de manière intempestive sans logique apparente...Cedric, Je pense qu'en effet rajouter une cale en pvc/bois ou une mousse peut solutionner votre interférence radio. Si vous faites fasses à des perturbations radios à... -
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Wi, Le nécessaire a été fait, veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Comment déclarer deux sites différents dans un même compte Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai une installation dans mon appartement avec une Somfy One+.dans ma maison secondaire je veux installer une caméra intérieure ref 2401507. Toute détection sur cette...Bonjour JJ, C'est dans l'onglet avec le bouclier que vous pouvez créer un autre site. sites multiples Bonne journée, -
Somfy Outdoor, detection de mouvement aléatoire
Bonjour à tous, Le sujet a peut-être déjà était évoqué, si c'est le cas je m'en excuse. Voila ma problématique: Je dispose d'une caméra somfy outdoor. Celle-ci est...Romain, Pouvez-vous faire des photos d'installations et de ce que filme votre caméra ? Bonne journée, -
Possibilité de remplacer 2 capots key-fob qui ne tiennent pas
Bonjour, J’ai acheté une alarme Somfy Home Alarme avec deux key fob ancienne version il y a un an. Je perdais tout le temps le capot. Jusqu’à la semaine dernière où je n’ai pas...Stéphane, Je viens de refaire l'envoi de 4 badges, veuillez utiliser ces capots sur les badges en question. Bonne journée, -
Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son
Bonjour, J’ai acheté en janvier 2022 un pack de 2 caméras outdoor Somfy. Depuis quelques temps une des deux caméras n’émet aucun sons que se soit la sirène ou l’enclenchement...Bonjour Florian, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
