Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra Outdoor et One+ indisponibles
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo de ma One+ (message camera indisponible). Je viens d'installer une caméra Outdoor, lors de la configuration j'avais bien la vidéo en...Bonjour Nicolas, Est-il possible de débrancher votre ONE+ connecté et recommencer la procédure de changement de réseau wifi sur votre Outdoor? Bonne journée, -
Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Ludovic, Au vu de vos captures écrans vous avez le 5GHZ bien actif. Paramétrage BBox Merci de suivre le PDF juste au-dessus. Bonne journée, -
Problème alarme link / reseau intellitag / detection
Bonjour, J ai une installation complete somfy alarme depuis 2018. Je rencontre actuellement plusieurs soucis. J ai epluché le forum et realisé je pense toutes les...Bonjour Vincent, Je vous ai renvoyé un mail pour un complément d'informations. Bonne journée, -
Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect
Bonjour, Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois. J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se...Bonjour à vous, Nos équipes sont en train de mener des investigations sur votre situation et feront le nécessaire pour le rétablissement dès que possible. Nous nous... -
Lecture Historique Vidéo
Bonjour, Je n arrive plus du tout à lire l historique des vidéos. J’ai supprimé l abonnement je l ai remis mais rien y fait. J’ai le message « Impossible de lire la vidéo » c...Bonjour à vous, Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'enregistrement continu + les clips vidéos à la suite d'une détection. Message d'erreur... -
Service à la carte ?
Bonjour, Je me suis abonné au service enregistrement et stockage vidéo à 7 jours 4.99€ mois depuis le mois de septembre tous fonctionnait bien et voilà que depuis 2 jours je...Bonjour à vous, Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'enregistrement continu + les clips vidéos à la suite d'une détection. Message d'erreur... -
Pourquoi je ne peux plus visionner les vidéos?
Bonjour, Je possède un abonnement pour un enregistrement de 7 jours sur mes deux caméras et depuis quelques jours je ne peux plus rien visionner sur ces enregistrements. Le...Bonjour Luc, Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'enregistrement continu + les clips vidéos à la suite d'une détection. Message d'erreur... -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Cyrille, Avez-vous déjà consulté la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Bonne journée, -
Problème sur sirène intérieure ?
Bonjour, Ma sirène intérieure ne fonctionne plus après le changement des piles. Si quelqu'un pouvait m'aider, cela m'arrangerait beaucoup. Merci. Merci,Bonjour Elodie, Pouvez-vous tout de même décrire le problème rencontré et les tests réalisés ? Ainsi l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
Changement de pile intérieure somfy protec?
Bonjour, Bonjour j'ai changé les piles de mes sirènes extérieure et intérieure , j'ai toujours sur mon téléphone défaut des piles et sirène intérieure qui se manifeste jours et...Bonjour Yves, Il faudrait vous rendre sur le menu avec les trois petits points, mes équipements et cliquer sur les deux flèches. Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre...
