Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Rémi, Nous allons procéder au retour SAV pour analyse. Bonne journée, -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour, Est-il possible de me faire des captures écrans ? Bonne journée, -
Widget nouvelle version IOS 14?
Bonjour, il existe sur l'app Somfy Protect IOS un widget qui permet d'activer /désactiver l'alarme en un clic sans avoir besoin d'ouvrir l'application. Seulement, ce widget...Fabien, Je reviendrais vers vous via ce post dès que j'en serais plus concernant la màj des widgets. Bonne journée, -
Impossible Auto-Apprentissage avec Slidymoove 600
Bonjour, J'ai acheté un SlidyMoove 600. l'auto-apprentissage ne se fait pas. Vous m'avez changé une fois l'électronique et une fois le moteur et l'auto-apprentissage ne se fait...Bonjour Laurent, Suite à la conversation téléphonique de ce matin avec mon collègue, je vous confirme qu'il reviendra vers vous dès qu'il aura un retour de notre référent... -
caméra ne peut pas s'installer sur le cloud de somfy ?
Bonjour, après la réinstallation de ma caméra pour la reconnecter j'ai un message m'indiquant que le système ne peut pas se connecter au cloud de somfy. le voyant clignote...Bonjour Alain, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Françoise, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
ma caméra indoor: message votre caméra ne peut se connecter au comfy cloud? Adresse iMac: B0411D1E7670 AGJH
Bonjour, Message impossible de connecter la caméra au somfy cloud réessayer dans un instant Merci,Jean Marc, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation ? Ainsi vérifier si votre caméra remonte sur l'interface de votre box internet ? Bonne journée, -
Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Manuella, Comme je l'ai indiqué veuillez demander à tous les utilisateurs de l'app de se déconnecter et qu'ils se connectent sur leur compte. En effet, je constate de... -
Perte du couvercle de badge Somfy Protect?
Bonjour, Comme annoncé dans le titre de ma question, j'ai perdu le couvercle d'un badge de mon alarme Somfy Protect. Je précise que j'ai trois badges, 2 viennent du coffret...Bonjour Gaëlle, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Bonjour Manuella, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? Quand je regarde votre...
