Bonjour,
J'ai une centrale Home Keeper non connectée à internet.
J'ai donc activé la carte sim pour recevoir les sms et appels en cas d'intusion.
Tout fonctionnait...
Bonjour Julien,
Je ne retrouve aucune installation avec l'adresse MAC indiqué. Avez-vous supprimé votre installation?
Par ailleurs, en recherchant avec votre adresse mail...
Bonjour Jérôme,
Nous pouvons procéder au retour SAV de votre Outdoor pour analyse. Si vous rencontré le même problème sur la nouvelle aucun autre retour ne sera accepté...
Bonjour,
Je me suis aperçu par hasard, lors d'une fausse manipulation, que le mode "Puissant" de ma sirène intérieure ne fonctionne plus. Dommage pour ce type de produit...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Véronique,
Je vous ai envoyé un mail le 10/08/21 à 14:41, je n'ai eu aucun retour de votre part.
Je me permets donc de vous renvoyer un mail à l'instant afin de...
Bonjour,
Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai activé le stockage vidéo en ligne sur mon compte OneDrive, à partir de l'application SOMFY PROTECT. Tout semble avoir fonctionné, l'application me dit qu'elle a...
Bonjour Georges,
Pour tout enregistrement suite à une détection il faudra systématiquement passer par la médiathèque :
FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo...
Bonjour,
J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès.
Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi.
J'ai essayé 3 wifi différents et un...
Bonjour Antony,
Veuillez nous excusez pour ce délai de traitement anormalement long. Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé afin de procéder...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...
Bonjour à vous,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour,
J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe...
Bonjour Laurent,
Afin de remonter votre cas au service développement, est-il possible de nous fournir des captures écrans ainsi m'indiquer le modèle du téléphone utilisé...
Bonjour,
J'ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.
Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l'image et toute noire. J'ai fait un test...