Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Élodie, A la suite de la réponse de notre service développement, il est préférable de changer les 8 intellitags. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Connexion avec le server somfy ?
Bonjour, Ma box tahoma de 2014 n arrive pas a se connecter au server somfyr.point vert et rouge. Elle n est pas mis a jour. Code pin : 0220 5840 5676 Qu est ce que je...Jérémy, Je n'ai toujours pas reçu la réponse de mon mail. Bonne journée, -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bruno, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, J'ai donc complété votre ticket veuillez nous excusez pour ce délais de traitement. Bonne journée, -
Pourquoi le Link de la Home Alarm se déconnecte ?
Bonjour, J'ai suivi minutieusement les conseils donnés sur le forum à propos de la Home Alarm, à savoir séparer le 2,4GHz et le 5GHz. Désactiver le 5GHz pendant les...Bonjour Pascal, Est-il possible de redémarrer votre box internet ? Vous n'avez pas d'accès aux logs autre que ce que vous trouvez sur votre application. Pouvez-vous... -
Camera Outdoor - Pourquoi certaines détections ne sont pas notifiées ?
Bonjour, J'ai remarqué que ponctuellement la caméra ne détecte pas et/ou ne notifie pas. La caméra est situé en 2m50 et 3m de hauteur, elle est en sensibilité haute. Son...Axel, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Pouvez-vous vous activer votre système en étant en dehors du champ de vision de la... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour à vous, Thierry : Je viens de solliciter le service en question concernant votre question. Je vous tiendrai informé. Bonne journée, -
Somfy outdoor haut parleur défectueux ?
Bonjour, Petit souci, installation de 2 somfy outdoor camera vendredi, les 2 caméras marche bien seulement, il est impossible d'utiliser le micro du téléphone pour...Thomas, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui fonctionne sur l'iphone de madame sur haut parleur ? Que cela fonctionne sur un appareil et pas un autre... -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, Il faudrait redémarrer votre box internet. La dernière déconnexion de vos caméras date du 14/08, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
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Bonjour à vous, Ayant pris connaissance du mail envoyé sur la boutique, je me permets de vous indiquer que pour tout remboursement de votre système d'alarme, il faudra vous...
