Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
Comme certain d'entre vous je viens d'avoir un déclenchement suite à un capot d'intellitag ouvert.
Dans un premier temps j'ai ouvert le capot pour voir l'état des...
Bonjour,
J'ai une Home Keeper N° 0138380056 installée la semaine dernière.
Pouvez vous activer l'option connexion de secours incluse avec l'alarme.
Merci,
André
Bonjour,
Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...
Bonjour,
L'application m'a informé que je devais changer les piles d'un badge; ce dernier ne marchait plus très bien par ailleurs mais je me suis dit que c'était lié à la pile...
Bonjour,
Mon détecteur de fumée (modèle SF4100) acheté le 19/06/2021 chez Castorama en même temps que mon home alarme video plus se déclenche intempestivement de nuit comme de...
Bonjour Étienne,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
En mode nuit (volets fermés), sans source de chaleur parasite (en été, pas de radiateur, à 3h du matin), déclenchement de l'alarme par la caméra indoor du salon. Une...
Jean-Pierre,
Sur la vidéo envoyée, on voit clairement que le déclenchement est dû au passage de papillon de nuit ou moustique.
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez une...
Bonjour,
Ma box tahoma de 2014 n arrive pas a se connecter au server somfyr.point vert et rouge.
Elle n est pas mis a jour.
Code pin : 0220 5840 5676
Qu est ce que je...
Bonjour Jérémy,
Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour
Comme certain d'entre vous je viens d'avoir un déclenchement suite à un capot d'intellitag ouvert.
Dans un premier temps j'ai ouvert le capot pour voir l'état des...
Bonjour Philippe,
Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitag qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des...
Bonjour,
Je viens de souscrire au service de connexion de secours, il était alors clairement indiqué une couverture de mon appartement.
Une fois le paiement effectué je vois...
Bonjour,
Je suis surpris de ne pouvoir consulter que les 30 premières secondes d'enregistrement de ma caméra intérieure.
Pourtant j'ai même pris le service optionnel d'accès...
Franck,
De notre côté nous visualisons bien qu'il y a des vidéos séquences enregistrées. Est-il possible de tester depuis un autre téléphone/tablette ?
Vous me confirmez...