Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme Somfy Protect qui se désactive toute seule
Bonjour, Lors de mes congés, à 2 reprises mon alarme s'est désactivée toute seule (soit disant lié à l'arrivée d'un badge). Pourtant les badges n'ont pas bougés à l'intérieur...Bonjour A. S., Avez-vous essayé de réinitialisé vos badges ? Il faudrait les supprimer, retirer la pile faire un appui maintenu 5s sur chacune des touches et réinstaller... -
Impossibilité reinstaller camera outdoor et déclenchement alarme
Bonjour, Ma camera fonctionnait bien jusqu'à une coupure d'électricité. Depuis, impossible de la reconnecter au réseau Wifi. J'ai donc desinstallé ma caméra. Impossible de la...Bonjour Claudine, Je constate que vos caméras sont correctement installées. Bonne journée, -
Fonctionnement et problème badge?
Bonjour, Mes 2 badges clignotent en permanence et se déchargent très vite. Le capot arrière ne tient d’ailleurs pas sur les 2. J’ai changé plusieurs fois les piles mais le...Bonjour Fabien, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème capot Intellitag et calibration Intellitag
Bonjour, Je viens d'acquérir 13 Intellitag et me rend compte que 4 sont défectueux : - malgré mes nombreux essais, 3 Intellitag ne se ferment pas correctement. Le capot...Bonjour Laurent, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Déclenchement intempestifs détecteur de fumée
Bonjour, Mon détecteur de fumée (modèle SF4100) acheté le 19/06/2021 chez Castorama en même temps que mon home alarme video plus se déclenche intempestivement de nuit comme de...Bonjour Sébastien, Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de fumée, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème alarme link / reseau intellitag / detection
Bonjour, J ai une installation complete somfy alarme depuis 2018. Je rencontre actuellement plusieurs soucis. J ai epluché le forum et realisé je pense toutes les...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Remi, Beaucoup de FAI font des mises à jour la nuit. Est-il possible de vous renseigner de votre côté savoir si votre box est concernée? Bonne journée, -
Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm
Bonjour, Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure. Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet...Bonjour Lucile, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Link ne se connecte pas au cloud Somfy
Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...Daniel, Je constate que vous avez installé le Link sur votre compte. Bonne journée, -
Alarme caméra interieur sans video
Bonjour tout le monde, Bon, cette question s'adresse surtout à un YEllow... J'ai eu un déclenchement d'alarme aujourd'hui (28 juillet 2021), issu de ma caméra intérieure...Bonjour Arnaud, Est-il possible de faire un autre test de déclenchement ? FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une...
