Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link et caméra d’intérieur ne fonctionnent plus
Bonjour, Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la...Bonjour T.M Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour à vous, Je peux comprendre votre agacement face à ce dysfonctionnement aléatoire. Est-il possible de me remonter la date et l'heure à chaque fois que cela ne... -
Comment mettre en fonctionnement la connexion de secours?
Bonjour, suite au test pour voir si j'étais éligible à la connexion de secours ( test ok sur https://eligibilite.objenious.com/ 5/5), j'ai souscrit à la connexion de secours...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous me confirmer le test effectué ? Activer votre système d'alarme, débrancher votre box internet et voir si vous recevez une notification qui... -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Jean-Marie, Je constate que votre caméra s'est bien reconnectée. Bonne journée, -
Badge Key Fob Batterie Faible
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une alarme Home Advanced il y a environ une semaine. Je dispose de trois badges (Key Fob, capot à vis). L'un de ces trois badges...Vincent, Nous allons effectuer un retour SAV de votre badge. Je viens de vous envoyer votre prise en charge par mail. Bonne journée, -
Problème de synchronisation Link et Tag ?
Bonjour, Depuis 2 ans j'ai un tag d'une de mes baies vitrés qui est connecté au Link sans aucun soucis. Depuis maintenant 1 semaine mon appli me dit qu'il n'y a plus de...François, Nous allons devoir faire le remplacement de votre intellitag. Je viens de vous envoyer la procédure SAV par mail. Bonne journée, -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Robert, Le badge communique en Bluetooth il n'y a pas de possibilité d'augmenter sa portée. Somfy Around permet de pouvoir connecter votre Link pour recevoir en cas de... -
Problème buzzer Somfy one?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy one de 2017 que j'apprécie beaucoup. Mais depuis plusieurs mois, le buzzer grésille à l'activation et désactivation. Le problème est le même...Bonjour Jean-Pierre, Pouvez-vous m'indiquer comment est installé votre One ? Sur quel support, un meuble ? Avez-vous essayé de changer de place ? Bonne journée, -
lors d une alarme le centre de surveillance n a pas accès à la camera
camera indoor somfy et alarme home somfyBonjour Joël, Je viens d'ouvrir un ticket afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure afin d'éviter que celle-ci se déclenche intempestivement. J'en... -
Télésurveillance inutile ?
Bonjour, Depuis quelques mois sur SOMFY PROTECT, la télésurveillance (payante) qui intervient après une alarme, n'a plus accès aux caméras. Donc ils ne savent que m'appeler...Shu, Il faudra toujours laisser sonner la sirène pour voir quel équipement à faire déclencher. Concernant votre seconde question je reviendrais vers vous dès que j'aurais...
