Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Voile lumineux sur caméra intérieure Home Advanced
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un système d'alarme Home Advanced il y a une semaine. Je viens de constater la présence d'un voile lumineux lorsque je regarde...Bonjour Vincent, Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre caméra mais vous n'aurez jamais une caméra avant samedi. Vous pouvez utiliser votre bon au retour de vos... -
Badge Key Fob Batterie Faible
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une alarme Home Advanced il y a environ une semaine. Je dispose de trois badges (Key Fob, capot à vis). L'un de ces trois badges...Bonjour Vincent, Est-il possible de vérifier que les lamelles à l'intérieur touchent bien la pile ? Ainsi effectuer un reset du badge : supprimer le badge de l'appli... -
Pourquoi les vidéos de ma Camera OUTDOOR sont toujours en N&B ?
Bonjour, Les vidéos de la Caméra OUTDOOR sont toujours en N&B, quelque soit l'éclairage en pleine journée alors la caméra voisin filme en couleur. Est-ce un problème SAV...Bertrand, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Enrico, Vous n'avez pas saisi mon explication. Votre femme doit se connecter sur l'application avec ses propres identifiants, avec son mail et non le votre. Si vous... -
Télésurveillance inutile ?
Bonjour, Depuis quelques mois sur SOMFY PROTECT, la télésurveillance (payante) qui intervient après une alarme, n'a plus accès aux caméras. Donc ils ne savent que m'appeler...Shu, La resynchronisation avec Sotel a été effectué.Le centre de télésurveillance à désormais accès à vos informations. Bonne journée, -
Comment régler la sensibilité d'une alarme exterieur suite passages avion à réaction ?
Bonjour, Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par...Jeremy, Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Détecteurs de mouvement HS (Home Alarm Advanced)
Bonjour J'ai acheté un Pack Home Alarm Advanced Plus qui contient un détecteur de mouvement. Pendant la phase de test, le détecteur de mouvement est plutôt bien sensible aux...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Caméra outdoor indisponible
Bonjour, Je constate depuis quelques semaines que ma caméra extérieure est régulièrement indisponible. Ce problème n'était pas présent auparavant. J'ai change de Freebox et...Ludo, Est-il possible de passer votre caméra en HD ? Ainsi voir sur plusieurs jours si vous avez de nouveau des déconnexions. Bonne journée, -
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Bonjour à vous,Rémi, je constate que votre Link capte votre réseau wifi qu'à (23%), est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi en reconnectant votre Link sur votre... -
Somefy one ne se connecte pas
Bonjour, Depuis hier soir je tente de connecter une somfy one J ai retiré mon ancienne installation link de l appli et aussi créer une installation maison le volet ne fait...Bonjour Michel,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Somfy One ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,
