Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Caméra intérieure - artefacts visuels anormaux
Bonjour, je constate un artéfact visuel anormal sur ma caméra intérieure depuis son installation il y a un peu moins d'un an (sujet évoqué dans cette discussion https://forum...Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment installer le link quand il clignote en permanence ?
Bonjour, J'ai acheté l'alarme home alarm et mon link ne fait que clignoter lentement. J'ai suivi la procédure en appuyant 8 secondes en le branchant, j'ai aussi essayé de le...Amélie, Vous pouvez désormais reprendre la procédure d’installation. Bonne journée, -
Installation de caméra indoor impossible
Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...Bonjour Florent, Je constate que votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Est-il possible de recommencer et de m'indiquer l'état des voyants sur la caméra... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Gui, Je constate que votre Link s'est bien connecté. Bonne journée, -
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Bonjour Pierre, Votre caméra remonte bien et est bien connectée sur notre serveur. Bonne journée, -
Problème de synchronisation Link et Tag ?
Bonjour, Depuis 2 ans j'ai un tag d'une de mes baies vitrés qui est connecté au Link sans aucun soucis. Depuis maintenant 1 semaine mon appli me dit qu'il n'y a plus de...Bonjour François, Est-il possible de rapprocher au maximum le Link lors de la procédure d'installation à l'intellitag en question ? Bonne journée, -
pb connection wifi
Bonjour, après vérification de tous les paramètres sur la box, nous n'arrivons toujours pas à connecter le Link après changement d'adresse box. J'ai tout contrôlé à partir de...Bonjour Patrick,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Home Alarm Advanced - Badge défectueux ?
Bonjour, Un des 2 badges reçus il y a 15 jours avec le pack advanced rencontre 2 problèmes 1/ je reçois des alertes aléatoires sur le niveau de la pile pourtant neuve et au...Bonjour à vous, Nous allons procéder au retour SAV de vos badges. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Activation et desactivation de la home alarm en l'absence de WIFI
Bonjour, J'ai perdu le WIFI de mon logement et cela ne devrait pas revenir avant plusieurs jours selon mon opérateur. En l'absence de wifi, je pensais pouvoir quand même...Bonjour Olivier, Depuis le 15/07/2021 vous avez du recevoir une alerte vous indiquant "Vous êtes désormais connecté au réseau de secours", si ce n'est pas le cas cette... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Thierry, Dans vos événements le 14/07/2021à 22:04:06 votre Link s'est reconnecté. Vous avez cette information dans votre historique sur votre application. Bonne...
