Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
j'ai participé au béta test pour le widget home alarm, validé ensuite par somfy. très pratique, il n'apparait plus sur mon téléphone ce matin, comment le réinstaller...
Bonjour,
Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active.
Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...
Bonjour Arnaud,Avez-vous essayé de la réinitialiser ?Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous et la reconnecter sur votre réseau afin de la réinitialiser. FAQ Somfy Protect...
Bonjour,
J'ai installé une SOMFY Caméra Outdoor il y a moins d'un mois et elle a pris l'eau depuis deux trois jours.
Elle n'a pas aimée les dernières fortes pluies que...
Bonjour à vous,
Nous allons prendre sous garantie votre caméra extérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Il est préférable de...
Bonjour,
J’ai créé un autre utilisateur pour ma femme donc en propriétaire mais quand elle active ou désactive l’alarme depuis son application je ne reçois aucune...
Bonjour Franck,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Veuillez vérifier que...
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact)
Nous avons...
Bonjour Enrico,
Pouvez-vous m'indiquer si vos applications sont à jour ?
Et que chaque utilisateur se connecte avec son compte sur l'application ? Pas que vous soyez...
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...
Bonjour Emeric,
Pouvez-vous me préciser si les lamelles touchent la pile à l'intérieur ?
Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail pour recevoir un nouveau...
Bonjour,
Je rencontre également le même problème que Emilie R. Tout comme elle, j'ai respecté à la lettre les différentes démarches de réinstallation du Link pour au final ne...
Béatrice,Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.Afin d'exclure tout problème de...
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement.
J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...
Bonjour,
J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès.
Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi.
J'ai essayé 3 wifi différents et un...
Bonjour à vous,
Antony : J'ai ouvert un ticket afin de comprendre d'où vient le problème.
Michael, Hélène et Christophe : Est-il possible de me détailler l'ensemble des...
Bonjour,
Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme.
Lors de la consultation...
Eddie,
Nous avons baissé la résolution de votre ONE+ et de la Indoor, merci de ne pas y toucher afin qu'on puisse observer durant une semaine si cela à un impact.
Bonne...