Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Arnaud, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je... -
Déconnexion journalière caméra indoor
Bonjour, Régulièrement ma caméra indoor toute neuve n'est plus accessible malgré un débit de très bonne qualité de la,relance du serveur et de la présence d'alimentation...Matdu33,Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter... -
comment installer le widget home alarm sur android ?
Bonjour, j'ai participé au béta test pour le widget home alarm, validé ensuite par somfy. très pratique, il n'apparait plus sur mon téléphone ce matin, comment le réinstaller...Bonjour à vous, Je viens de solliciter le service concerné concernant votre demande. Bonne journée, -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour Arnaud,Avez-vous essayé de la réinitialiser ?Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous et la reconnecter sur votre réseau afin de la réinitialiser. FAQ Somfy Protect... -
SOMFY Caméra OUTDOOR prend l'eau et ne détecte plus
Bonjour, J'ai installé une SOMFY Caméra Outdoor il y a moins d'un mois et elle a pris l'eau depuis deux trois jours. Elle n'a pas aimée les dernières fortes pluies que...Bonjour à vous, Nous allons prendre sous garantie votre caméra extérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Il est préférable de... -
Pas de notifications sur mon iPhone?
Bonjour, J’ai créé un autre utilisateur pour ma femme donc en propriétaire mais quand elle active ou désactive l’alarme depuis son application je ne reçois aucune...Bonjour Franck,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Veuillez vérifier que... -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Enrico, Pouvez-vous m'indiquer si vos applications sont à jour ? Et que chaque utilisateur se connecte avec son compte sur l'application ? Pas que vous soyez... -
Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Bonjour Emeric, Pouvez-vous me préciser si les lamelles touchent la pile à l'intérieur ? Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail pour recevoir un nouveau... -
Pourquoi est-il impossible de se connecter au Cloud pendant l'installation du link?
Bonjour, Je rencontre également le même problème que Emilie R. Tout comme elle, j'ai respecté à la lettre les différentes démarches de réinstallation du Link pour au final ne...Béatrice,Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.Afin d'exclure tout problème de... -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Romain, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link? Ainsi me dire si celui-ci est bien connecté sur votre réseau? Bonne journée,
