Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14175 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Bonjour Manu,Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Probleme connexion wifi caméra intérieur ,?
Bonjour, Après avoir parfaitement fonctionné depuis plus d un an , notre caméra s'est déconnectée du WIFI. J'ai donc tenté un installation complète (qui avait parfaitement...Bonjour à vous,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Télésurveillance inutile ?
Bonjour, Depuis quelques mois sur SOMFY PROTECT, la télésurveillance (payante) qui intervient après une alarme, n'a plus accès aux caméras. Donc ils ne savent que m'appeler...Bonjour Shu, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Batterie link Somfy HS
Bonjour, La batterie de mon link est HS. En effet lors de ma dernière coupure de courant Celui-ci c'est éteint également et mon système d'alarme était par conséquent...Bonjour Yohan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pb installation camera indoor home alarm advanced
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy home alarm advanced hier sans aucun souci particulier, en revanche aujourd'hui impossible d'installer la caméra indoor. Je fini à...Raphael, Il faudrait tester sur le wifi 6. Bonne journée, -
Somfy protect - Activation par calendrier
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance. L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...Emmanuel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Pouvez-vous m'indiquer si vous voyez une configuration dans SMART ou SCENARIOS de la outdoor ? Bonne journée, -
installation de Home Keeper dans Somfy protect
je viens d'installer dans Home keeper pro mon alarme mais je ne peux pas y accéder dans Somfy protect , j'ai bien une adresse installateur et une utilisateur . Je suis avec...Bonjour Camus, Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides, pouvez-vous vous rendre sur le symbole de l’écusson en bas à gauche de votre écran? Ensuite... -
Migration vers nouveaux équipements
Bonjour, J'ai acheté un pack Somfy Home Alarm en début d'année pour équiper ma maison, agrémenté de 5 IntelliTAG supplémentaires, d'un second détecteur de mouvement, de...Fred, Je me permets de vous transférer par mail, les conditions. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif de l'alarme avec un Intellitagllib
Bonjour, J'ai une alarme somfy depuis 4 semaines avec 10 intellitag . Depuis quelques temps j'ai des déclenchements intempestifs( Intrusion détectée) sur le même détecteur...Jérôme, Avez-vous configuré votre One+ en sirène après mise en garde ou immédiate ? Pouvez-vous m'indiquer si vous noté une différence si vous la configuré en sirène...
