Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible d'installer la sirène interne
Bonjour, Je viens de recevoir mon alarme Home Alarm Advance. Le Link s'installe sans problème, mais lorsque je continue sur l'étape de connexion avec la sirène interne...Bonjour David, Quand je regarde votre installation, je constate que vous avez réussi à installer l'ensemble de vos équipements. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout... -
Desactivation intempestive Somfy home alarm
Bonjour, J'ai remarqué depuis plusieurs semaines, que l'alarme se désactive automatiquement après que le mode nuit s'active, en général une minute après. Le mode nuit est...Olivier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Problème de communication avec mes équipements ?
Bonjour, depuis hier soir je ne peux plus activer l'alarme. J'ai eu le message " Problème de communication avec votre équipement ". L alarme devait s'actionner via une routine...Bonjour à vous Vous avez peut-être rencontré des difficultés à piloter votre système depuis l’application le week-end dernier. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée... -
Peut-on installer la caméra extérieur si il y a pas d’abri au dessus ?
Bonjour, J’ai lu sur la notice qu’il fallait éviter d’installer la caméra en exposition direct au soleil et à la pluie. Le problème c’est qu’à l’endroit où je veux installer...Bonjour Franck, Le problème de mettre votre caméra exposée au soleil et à la pluie, c'est que vous allez avoir des déclenchements intempestifs. Détection Infra-rouge... -
Home Keeper impossible de modifier les paramètres de n'importe quel détecteur ou sirène"une erreur est survenue"
Bonjour à tous, J'espère que ma question sera résolu. Je suis équipé d'une alarme Home Keeper, j'aimerai modifier les paramètres de certains détecteurs via l'application Somfy...Bonjour Dino, Pouvez-vous me dire si vous rencontrez le même problème en modifiant directement le tempo d'entrée plutôt que de changer sur chaque équipement? Bonne journée, -
Camera indoor semble défectueuse (affichage pixelisé dans un angle)
Bonjour, Je viens tout juste de faite l'acquisition d'une caméra indoor, en complément de mon installation actuel. L'installation et la mise en service s'est correctement...Bonjour Aurore, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieur qui se ferme mal ?
Bonjour, Je viens de recevoir l'alarme advanced. Je trouve bizarre que l'arrière de la sirène intérieur se tourne sans aucun effort, sans même un petit clip quand on arrive...Bonjour Julien, En effet, pour ouvrir la sirène intérieure il suffit de la tourner légèrement par le bas. A savoir que le simple fait de la déplacer fait déclencher la... -
Comment faire lorsque je ne peux plus désactiver l'alarme depuis l'application ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l'application. Sur l'application, elle apparait comme toujours "activée". "problème de...Bonjour Bastien, Vous n'avez pas d'animaux dans la maison? Le détecteur de mouvement est installé sur un mur, un meuble? Est-il en hauteur ? Bonne journée, -
Installation impossible detecteur fumée
Bonjour, Je viens d'acquérir sur la boutique officielle 2 détecteur de fumée SF4100 pour les associer avec ma Somfy Home Alarm qui fonctionne trés bien (3 badges, 3 Tag, 2...Bonjour Cyril,Pouvez-vous rapprocher vos détecter de fumée de votre Link? Si cela n'aboutit pas il faudrait resynchroniser votre Link en effectuant un changement de réseau wifi... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour Ludovic, Quand l'application vous demande de retirer la languette, il faut retirer/remettre une pile ? Avez-vous changé les piles ? Bonne journée,
