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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Capteur Intelli Tag défectueux

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une alarme Somfy Protect depuis désormais 2 mois, avec 4 détecteur Intelli Tag.

Sur les 4 capteurs, j'ai un capteur qui s'est déjà déclenché sans aucune raison la nuit. Suite à cette 1ère anomalie, j'ai procédé à la réinstallation du capteur, ainsi que diminué la sensibilité du capteur.

Ce dernier s'est encore activé, de nouveau en pleine nuit et ceci sans raison encore une fois.

Je lis qu'il ne faut pas placer le capteur sur une surface métallique, cela pourrait-il en être la cause ou d'après votre expérience ce capteur pourrait-il être défectueux ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Sébastien M.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Sébastien,

    Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

    Bonne journée,

    JACKY M.
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    Bonjour Sébastien
    L'intellitag fonctionne comme une boussole.
    Si vous l'installé sur une porte métallique la moindre variation électromagnétique du support sera interprété comme une ouverture.
    Pour contourner le problème il faut intaller l'intellitag en choisissant porte coulissante. Vous n'utilisez alors que le détecteur de choc.

    Sébastien M.
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    Bonjour Gaëlle,

    Je peux effectivement procéder à un test croisé. Les capteurs se décollent / reposent facilement ?

    Cordialement,

    JACKY M.
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    Sébastien il faut passer une lame de cutter entre l'intellitag et le support pour couper la mousse de l'adhésif.
    Après vous pouvez nettoyer les deux pièces sans problème.

    Sébastien M.
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    Merci Jacky pour vos retours. Je vais tester la reconfiguration en mode "porte coulissante", en espérant ne plus être réveillé la nuit pour rien :-)

    Pour mon information, quelle fonction du capteur est-ce que je perds dans ce cas ?

    JACKY M.
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    Sébastien l'intellitag ne détectera que les vibrations en cas de tentative pour forcer la serrure.
    Si vous ne fermé pas à clef et que vous ouvrez très lentement la porte il ne le verra pas.

    Mais je suppose que c'est une porte blindée et si vous avez un canon de très bonne qualité le crochetage est impossible, il ne reste que la solution forte.

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