Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour à vous, Si malgré les réinitialisations le clapet de votre caméra reste bloqué, nous allons devoir établir un retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Connexion Link à freebox
Bonjour, Suite acquisition d'une maison, équipée d'un somfy home alarm, je rencontre des problèmes pour connecter le link à notre freebox. Bien suivi toutes les...Bonjour Manu,Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi du Link en le réinitialisant 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'application ainsi vérifier au préalable les... -
sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Bonjour à vous, Christiane : La sensibilité à bien été baissée. Jean Pierre : Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Bonne journée, -
Somfy Protect : divers problèmes non résolus ?
Bonjour Malgré le fait d’avoir une ONE plus le mode nuit ne s’enclenche plus (alors qu’il fonctionnait au début de l’installation) avec le calendrier a 23h30. Une solution...Cyril, Votre ticket est toujours en cours d'analyse. Bonne journée, -
Désactivation anormale de l'alarme
Bonjour, Une désactivation anormale de mon Home Alarme s'est encore produit ce matin. Reproduction de l'activité récente via l'application : 06:43:38 C a activé l'alarme...Bonjour à vous, Veuillez revenir vers moi dès que vous avez le moindre dysfonctionnement sur cette fonctionnalité. Un ticket à bien été remonté auprès du service concerné... -
Puissance du haut parleur caméra outdoor ?
Bonjour, Le haut parleur intégré sur la caméra est très faible. La caméra est à 2m50 du sol et on n'entend pratiquement rien juste en dessous. Dans ces conditions il ne sert à...Vincent, Il faudrait éviter que la caméra filme en gros plan votre façade. En effet, la caméra émet un focus sur le premier plan de ce qu'elle filme. Si vous ne pouvez pas... -
Disponibilité Somfy Google Assistant ?
Bonjour, J'essaie de configurer ma Somfy Home Alarme avec Google Assistant ... Dès que je dis "Parler à Somfy" dans Google Assistant, je reçois un message "Excusez-moi...Michael, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Bonjour Philippe, Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de baisser la sensibilité de votre sirène. Je ne manquerais pas de revenir vers vous... -
Badge ce décharge rapidement et ne fonctionne pas correctement.
Bonjour, J’ai fais l’acquisition d’une alarme Somfy il y a moins d’un an et un des 2 badges se décharge régulièrement, j’ai déjà changé la pile 5 fois mais au bout de quelques...Bonjour à vous, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
