Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Calera indoor impossible à installer
Bonjour, Ma camera indoor est bien connectée à mon wifi en 2.4ghz mais impossible de passer l étape installation avec l'appli. J'ai tenté en utilisant la connexion partagée...Bonjour à vous,Lorianne : Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service support, je ne manquerais pas de vous tenir informé.Eric : Est-il possible de me communiquer l'adresse... -
Problème avec mon badge
Bonjour, Mon badge envoie subitement des notifications en rafale à la centrale comme si je faisais qu'appuyer sur le bouton. J'ai changé la pile, désinstallé le badge de mon...Bonjour Willy, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Reconnexion au réseau Wifi
Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...Michel, Si vous n'arrivez toujours pas installer votre Link, nous allons devoir le récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je viens de vous... -
Pb installation camera indoor home alarm advanced
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy home alarm advanced hier sans aucun souci particulier, en revanche aujourd'hui impossible d'installer la caméra indoor. Je fini à...Bonjour à vous,Pour les personnes ayant indiqué l'adresse MAC de leur caméra est-il possible de recommencer l'installation ?Pour les autres, merci de m'envoyer l'adresse MAC de... -
Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour à vous,Pour les personnes n'ayant pas fait les tests ci-dessous :Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un... -
Reconnexion au réseau Wifi
Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...Michel, Le test en partage de connexion prouve que le Link est fonctionnel et arrive à se connecter. Quand le Link était installé sur le réseau en 4G il fallait effectuer... -
Installation Somfy Protect partielle
Bonjour, Je viens de recevoir ma commande via votre boutique en ligne. J'ai pu connecter le link et la sirène après plusieurs heures de bataille avec la connectivité...Gregory,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Problème Link à déplacer ?
Bonjour, Depuis hier, j'ai un souci avec mon alarme "Somfy Home Alarm". Dans l'application "Somfy Protect", à la rubrique "Mes équipements", au niveau de la ligne du haut...Loic,Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :Problème signal réseau linkBonne journée, -
Probleme image somfy outdoor camera
Bonjour, Ma camera outdoor a des traits horizontaux et une couleur rose. Je pense qu'elle est défectueuse, mais y a t-il quelques chose à faire? Merci,Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
