Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives...
J'ai scrupuleusement...
Michel,
Si vous n'arrivez toujours pas installer votre Link, nous allons devoir le récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel.
Je viens de vous...
Bonjour,
J'ai installé une alarme somfy home alarm advanced hier sans aucun souci particulier, en revanche aujourd'hui impossible d'installer la caméra indoor.
Je fini à...
Bonjour à vous,Pour les personnes ayant indiqué l'adresse MAC de leur caméra est-il possible de recommencer l'installation ?Pour les autres, merci de m'envoyer l'adresse MAC de...
Bonjour,
mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence.
J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...
Bonjour Eric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...
Bonjour à vous,Pour les personnes n'ayant pas fait les tests ci-dessous :Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un...
Bonjour,
A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives...
J'ai scrupuleusement...
Michel,
Le test en partage de connexion prouve que le Link est fonctionnel et arrive à se connecter.
Quand le Link était installé sur le réseau en 4G il fallait effectuer...
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande via votre boutique en ligne. J'ai pu connecter le link et la sirène après plusieurs heures de bataille avec la connectivité...
Bonjour,
Depuis hier, j'ai un souci avec mon alarme "Somfy Home Alarm".
Dans l'application "Somfy Protect", à la rubrique "Mes équipements", au niveau de la ligne du haut...
Bonjour,
Ma camera outdoor a des traits horizontaux et une couleur rose. Je pense qu'elle est défectueuse, mais y a t-il quelques chose à faire?
Merci,
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d acheter un pack Home Alarm et tout fonctionne sauf 1 intellitag sur une porte vitrée avec un encadrant aluminium.
J ai parcouru le forum et suivi toutes...
Bonjour Philippe,
Vous pouvez rajouter un support en PCV ou en bois pour éviter de positionner l'intellitag directement sur vos ouvrants en alu.
Attention si vous mettez...
Bonjour,
Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre.
Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...
Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...