Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Benoît, Votre caméra remonte partiellement, je viens de la supprimer pouvez-vous recommencer en partage de connexion ? Afin d'exclure tout problème de réseau... -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...Bonjour à vous, Je vous assure qu'il y à bien un ticket concernant ce dysfonctionnement. Nos équipes travaillent sur la résolution de ce problème qui survient aléatoirement... -
Impossible de visualiser vidéo caméra indoor
Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant, je n'arrive pas à visualiser le live sur une caméra Somfy indoor. Je peux bien actionner l'ouverture et fermeture du volet...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer si vous notez un changement au niveau de vos caméras? Ainsi me dire si vous avez le même problème en testant sur différents appareils... -
Activation mode nuit
Bonjour, Hier soir j'ai rencontré 1pb sur le mode nuit de mon alarme. Après avoir activé le mode nuit, j'ai entendu la notification sonore habituelle de ma sirène intérieure...Bonjour Laurence, Je vous confirme qu'à la suite de notre conversation téléphonique, j'ai ouvert un ticket auprès du service concerné concernant ce dysfonctionnement du mode... -
Plusieurs problèmes sur ma Somfy Indoor Camera
Bonjour, Alors je me bats depuis plusieurs mois avec ma caméra Somfy Indoor achetée il y a 2 ans mais rien n'y fait. Je rencontre 2 problèmes majeurs : 1) La caméra...Antonin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion link sur le cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à connecter mon link au cloud. Malgré le paramétrage de ma box, les multiples reset du link et une tentative sur un autre téléphone en partage de...Bonjour David,Avez-vous vérifié vos paramètres wifi comme indiqué sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le... -
Connecter wifi la caméra intérieure suite à changement de box
Bonjour, 2 procédures indiquées pour connecter la caméra intérieure à la nouvelle box, mais aucune n'est applicable Celle sur internet indique d'aller dans réglage\mes...Bonjour Serge,Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Bonne journée, -
Déclenchement alarme intempestif (sirène extérieure et intellitag)
Bonjour, Installée depuis 8 jours, 2 déclenchements sans raisons : sirène extérieure (hier soir) pour cause de déplacement (? ) Elle n'a pas bougé. Puis ce matin : tentative...Bonjour Patrick,Je viens d'ouvrir un ticket afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée"... -
Reconnexion au réseau Wifi
Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...Michel, Est-il possible de m'envoyer sur ce post les captures écrans ? Bonne journée, -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
