Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de visualiser vidéo caméra indoor
Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant, je n'arrive pas à visualiser le live sur une caméra Somfy indoor. Je peux bien actionner l'ouverture et fermeture du volet...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer si vous notez un changement au niveau de vos caméras? Ainsi me dire si vous avez le même problème en testant sur différents appareils... -
Activation mode nuit
Bonjour, Hier soir j'ai rencontré 1pb sur le mode nuit de mon alarme. Après avoir activé le mode nuit, j'ai entendu la notification sonore habituelle de ma sirène intérieure...Bonjour Laurence, Je vous confirme qu'à la suite de notre conversation téléphonique, j'ai ouvert un ticket auprès du service concerné concernant ce dysfonctionnement du mode... -
Plusieurs problèmes sur ma Somfy Indoor Camera
Bonjour, Alors je me bats depuis plusieurs mois avec ma caméra Somfy Indoor achetée il y a 2 ans mais rien n'y fait. Je rencontre 2 problèmes majeurs : 1) La caméra...Antonin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion link sur le cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à connecter mon link au cloud. Malgré le paramétrage de ma box, les multiples reset du link et une tentative sur un autre téléphone en partage de...Bonjour David,Avez-vous vérifié vos paramètres wifi comme indiqué sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le... -
Connecter wifi la caméra intérieure suite à changement de box
Bonjour, 2 procédures indiquées pour connecter la caméra intérieure à la nouvelle box, mais aucune n'est applicable Celle sur internet indique d'aller dans réglage\mes...Bonjour Serge,Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Bonne journée, -
Déclenchement alarme intempestif (sirène extérieure et intellitag)
Bonjour, Installée depuis 8 jours, 2 déclenchements sans raisons : sirène extérieure (hier soir) pour cause de déplacement (? ) Elle n'a pas bougé. Puis ce matin : tentative...Bonjour Patrick,Je viens d'ouvrir un ticket afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée"... -
Reconnexion au réseau Wifi
Bonjour, A la suite d'une coupure de l'alimentation électrique, il m'est impossible de reconnecter le link au wifi, malgré une dizaine de tentatives... J'ai scrupuleusement...Michel, Est-il possible de m'envoyer sur ce post les captures écrans ? Bonne journée, -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pile Badge Somfy Protect
Bonjour, La pile de mon badge Somfy protect m'indiquait que la pile était vide. Je l'ai donc changée. Quelques jours plus tard, me demande a nouveau de la changer. Après...José, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
pile badge se décharge rapidement
Bonjour, un de mes badges d'activation (alarm xl somfy) depuis 1 semaine clignote de façon plus ou moins forte, sans que l'on appuie dessus et m'a vidé 2 piles (lithium) durant...Ludovic, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
