Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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boitier Link defectueux?
Bonjour, à la suite d'une coupure de courant, mon Link m'a prévenu sur l'application qu'il passait sur la batterie. Malgré le retour du courant, le Link est resté sur la...Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Est-il possible de refaire des tests en activant votre système sans être dans le champ de vision de votre outdoor et ensuite de passer devant afin de voir si le... -
Connection link Hom alarme au cloud somfy en echec?
Bonjour, Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre. Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...Damien, Avez-vous essayé de passer par un autre appareil tablette/téléphone? Quel est le modèle du téléphone? Voyez-vous dans les réglages wifi de votre téléphone le... -
Problème récurent badge ?
Bonsoir, Malheureusement comme beaucoup d'utilisateurs après avoir mis du scotch j'ai perdu le capot d'un de mes badges et mon autre les piles de consomment a vitesse grand V...Bonjour Aymeric, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Couleurs vertes de la caméra et image rosée qui declenche
La caméra, après un mois d'utilisation prend des images avec une couleur verte omniprésente et à parfois des flash roses ce qui déclenche l'alarme. Et cela la journée à 8h ou...Bonjour James, Pouvez-vous nous faire des captures écrans de l'image qui ressort sur votre caméra? Nous allons effectuer un retour de votre caméra, je viens de vous... -
pile du badge se vide en 2 semaines ?
Bonjour, comme de nombreux utilisateurs, j'ai un souci avec les 2 badges de l'alarme. Les piles se déchargent en 2 semaines. Nous avons changé 3-4 fois les piles avec des piles...Bonjour Juliette, Avez-vous essayé de réinitialiser vos badges en question ? Il faudrait les supprimer de l'application, retirer la pile, faire un appui maintenu de 5s... -
Somfy Protect : divers problèmes non résolus ?
Bonjour Malgré le fait d’avoir une ONE plus le mode nuit ne s’enclenche plus (alors qu’il fonctionnait au début de l’installation) avec le calendrier a 23h30. Une solution...Cyril, Votre ticket est toujours en cours d'analyse. Veuillez nous excusez de la gène occasionnée et du délais de traitement. Bonne journée, -
Changement piles intelliTAG
Bonjour, Apres plusieurs années d'utilisation de mon 'alarme HOME alarme, mon système demande le changement des piles de tous mes IntelliTAGs. Je suis la procédure de...Bonjour Arnaud,Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière vos intellitags non reconnus sont-ils posés ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG... -
Problème installation pack Home Alarm
Bonjour à tous, Je viens de faire l'acquisition d'un pack Home Alarm starter pack (chez Leroy Merlin), et en procédant à l'installation j'ai rencontré deux problèmes : -...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Adel,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,
