Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera outdoor Problème détection allumage lampe
Bonjour, Après avoir installé la camer outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application. La détection quant à elle ne réagi...Bonjour Jean Claude,Voici les caractéristiques pour un éclairage sur une Outdoor : Entrée caméra : - 110-230V AC - 50-60Hz - 4.8A max Sortie caméra... -
reinitialisation de mon somfy one ?
Bonjour, J'essaye de réinitialiser ma somfy one, car je l'ai débranché alarme allumé (je sais pas malin), mais c'etait pour réaliser des travaux. Bref j'ai tout supprimé...Bonjour Jérôme,Vous avez mal écrit l'adresse MAC de votre système. Est-il possible de m'envoyer une photo à l'arrière ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon... -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...Joël,Veuillez redémarrer votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?Effectuez-vous des travaux sur votre maison, isolation des fenêtres et ou des murs?Il y a... -
Signal sonore de la sirène intérieur défectueux
Bonjour, Après 2 ans sans problème , notre alarme intérieur a commencer a ne plus emmètre la mélodie avant que la sirène ne se déclenche . Maintenant elle fait un bruit étrange...Mélanie,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Bonjour à vous,Christiane : Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Amélie : Je viens... -
badge impossible à ouvrir
Bonjour les yellows, Je voulais changer la pile pour voir si la détection du badge était améliorée. Mais je n'arrive pas à l'ouvrir. Alors la bonne nouvelle, c'est que je...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Laurent, Si le capot semble bloqué, nous pouvons le remplacer. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème avec intelliTag. Demande de SAV
Bonjour J’ai installé ma Somfy protect il y à quelques mois. Jusqu’à aujourd’hui pas de problèmes. Mais cet après-midi déclenchement intempestif à 3 reprises de l’alarme avec...Bonjour G, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Indoor caméra lecture QR code impossible ?
Bonjour à tous, Possesseur d'une home alarm tout fonctionnait à merveille jusqu'à hier. J'ai perdu la connexion avec mon Indoor camera. J'ai suivi scrupuleusement les...Bonjour Dragolub, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment réinstaller Somfy one protect ?
Bonjour, Je n’arrive pas à réinstaller ma Somfy One Protect dont le numéro est B0F1EC0C71A6 AGJE chez ma mère, sénior, alors que la caméra était chez moi jusqu’à présent...Bonjour Duy, En effet, cette caméra est déjà installée sur votre compte mais vous avez crée un site vide. Pouvez-vous vous déconnecter de votre application, en vous rendant... -
Activation et désactivation automatique de l'alarme
Bonjour à tous, j'ai installé un Home alarm xl SOMFY protect. Tout s'est bien passé à part pour un intellitag sur porte de garage coulissant au sous sol (je pense qu'il est...Marco, Il faut supprimer le détecteur en question, vous ne pouvez pas désactiver temporairement un détecteur. Ainsi le réinstaller une fois que vous souhaitez le réutiliser...
