Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème re installation du Link - Somfy Protect
Bonjour, Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs... Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...Bonjour Michel B, Très bien, n'hésitez pas pour toutes autres questions. Bonne journée, -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Bonjour Robert, Je vous remercie pour toutes vos remontées et précisions sur les tests effectués. Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés ainsi que leur... -
Somfy Protect Link perd la connection aux équipements
Bonjour, Depuis au moins 15 jours, le link perd la connection à tous les équipements (Bade, sirène, intellitag) dès qu'il est débranché. J'ai réussi à reconnecter tous les...Bonjour Pierre-Emmanuel, Si la batterie de votre Link ne tient plus lorsque vous le débranchez, nous allons devoir le récupérer pour analyse et remplacement. Je viens de... -
Pile Badge Somfy Protect
Bonjour, La pile de mon badge Somfy protect m'indiquait que la pile était vide. Je l'ai donc changée. Quelques jours plus tard, me demande a nouveau de la changer. Après...Fred, Vous me confirmez avoir réinitialisé votre badge en le supprimant de l'application, vous retiré la pile, appui 4s sur chacune des touches et vous le ré-ajoutez... -
Caméra outdoor et human détection ?
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...Yoann, Malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations sur cette mise à jour. Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Étienne, Je viens de remonter auprès du service support que vous êtes concerné par ce problème. Bonne journée, -
Impossible d'ajouter une nouvelle caméra à mon abonnement ?
Bonjour, Je viens d'installer une caméra outdoor en plus de celle du Somfy One+ et d'une caméra indoor. Pour les deux premières caméras, j'ai déjà un abonnement...Bonjour Johan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Bonjour Jean-Marc,Je viens de faire la demande auprès du service concerné pour baisser la sensibilité de votre sirène extérieure :FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La...
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Pas de connexion au réseau réseau de secours ?
Bonjour, Inscrit au réseau de secours depuis qq jours je viens de lancer le test depuis l'appli somphy protect de mon smartphone, au bout de 20 minutes de recherche le message...Jean Gabriel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Bonjour à vous, Jean-Christophe : Je constate que votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer pouvez-vous recommencer en testant en...
