Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème camera outdoor
Bonjour, Je rencontre un problème pour installer ma caméra outdoor (MAC 0076B107F4F0). Je précise que j'en est déjà une autre depuis plusieurs mois qui fonctionne très bien...Christelle,Si votre caméra à dû mal à passer la mise à jour c'est que vous n'avez pas le débit nécessaire pour qu'elle puisse passer cette mise à jour.Il faudrait appuyer sur le... -
Bonjour. Comment installer une caméra reçue du SAV qui indique qu'elle est déjà affectée à un autre compte ?
J'ai reçu une caméra indoor du SAV en remplacement de ma caméra défectueuse et à l'installation, j'obtiens le message suivant sur mon téléphone : "cette caméra est déjà...Bonjour Charles, Je ne vois aucun compte affilié à l'adresse MAC que vous nous avez envoyé. Bonne journée, -
connexion du Link impossible ? après changement de box
Bonjour, suite au passage de la fibre et nouvelle box Bouygues enfin c la même mais neuve, j'ai réinstallé tout les appareils avec le nouveau code wifi sans problème, par contre...Philippe, Est-il possible de vous contacter par téléphone afin de refaire la procédure avec vous pour être sûr que la manipulation soit maîtrisée? Ou nous contacter au 09... -
Sirène extérieur deplacée
Bonjour, A plusieurs reprises ,à la mise en service avec le badge de l'alarme le défaut sirène extérieur deplacée alors que les jours la nuit l'alarme est activée avec le...Jean-Marc, Je ne manquerais pas de vous tenir informé via ce post. Bonne journée, -
Problème re installation du Link - Somfy Protect
Bonjour, Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs... Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...Bonjour Michel B, Très bien, n'hésitez pas pour toutes autres questions. Bonne journée, -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Bonjour Robert, Je vous remercie pour toutes vos remontées et précisions sur les tests effectués. Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés ainsi que leur... -
Somfy Protect Link perd la connection aux équipements
Bonjour, Depuis au moins 15 jours, le link perd la connection à tous les équipements (Bade, sirène, intellitag) dès qu'il est débranché. J'ai réussi à reconnecter tous les...Bonjour Pierre-Emmanuel, Si la batterie de votre Link ne tient plus lorsque vous le débranchez, nous allons devoir le récupérer pour analyse et remplacement. Je viens de... -
Pile Badge Somfy Protect
Bonjour, La pile de mon badge Somfy protect m'indiquait que la pile était vide. Je l'ai donc changée. Quelques jours plus tard, me demande a nouveau de la changer. Après...Fred, Vous me confirmez avoir réinitialisé votre badge en le supprimant de l'application, vous retiré la pile, appui 4s sur chacune des touches et vous le ré-ajoutez... -
Caméra outdoor et human détection ?
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...Yoann, Malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations sur cette mise à jour. Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Étienne, Je viens de remonter auprès du service support que vous êtes concerné par ce problème. Bonne journée,
