Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Erreur survenue / diagnostic ?
Bonjour, Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone. Merci pour votre aideBonjour à vous, N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures écrans si vous rencontrez de nouveau un problème d'affichage ou autre. Bonne journée, -
Bonjour Jean Yves, Je prends note de votre remarque et le fait remonter auprès de notre service support qui travaille d'ores et déjà à une solution pour que cela soit...
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Connexion Somfy Protect
Bonjour , Je n arrive pas à avoir accès à l application Somfy Protect et réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas , mon adresse mail est bien renseigner , min alarme...Bonjour à vous, Est-il possible effectivement de connaître le modèle de votre box internet? Ainsi de faire une vérification du bon fonctionnement de votre système en... -
Problème de link?
Bonjour, Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...Bonjour Jérémy,Est-il possible de nous faire parvenir une photo du positionnement de vos intellitags ? Sur quel type d'ouvrant? Sont-ils posés sur des encadrements en alu, PVC... -
perte de connection intellitags, declenchement intempestifs et autres
Bonjour, voila mon retour sur les problemes que je rencontre sur mon alarme somfy home protect un an et demi apres achat. Mon installation comporte 6 intelitags et 2...Bonjour Jose pierre, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement? Les tests croisés sont... -
Badge somfy protect demande de changer la pile tous les 5 ou 6 jours ?
Depuis environ 6 semaines mon badge demande de changer sa pile de façon hebdomadaire. La LED scintille sur le badge dès que je le bouge. J'ai 2 autres badges qui fonctionnent...Bonjour Jacques, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème de lecture sur caméra outdoor
Bonjour, comme beaucoup de personnes sur le forum j'ai eu des grosses difficultés à installer la caméra via l'appli. Après quelques heures comme par magie j'ai recu à voir le...Bonjour Philippe,Je ne vois aucune remontée sur votre débit montant et descendant de plus votre caméra est en attente de mise à jour. Est-il possible de la resynchroniser en... -
Problème re installation du Link - Somfy Protect
Bonjour, Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs... Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...Bonjour Thomas,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag? Idéalement 3 ou 4...Bonjour Damien, Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème que vous rencontrez? Ainsi les tests effectués ? Bonne journée, -
Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Aimé, Avez-vous renvoyé votre matériel, car il s'agit d'un retour SAV donc il faut nous envoyer votre matériel et à réception nous vous envoyons un nouveau. Bonne journée...
