Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Clark,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.Veuillez m'indiquer la couleur de la LED sur votre caméra ainsi me dire si elle remonte sur l'interface de votre box... -
le LINK ne détecte pas mon WIFI
Bonjour, Exaspéré de ne pas trouver de solution je m'en remet au Forum en espérant y trouver une solution... Suite à un déménagement, je ne parviens plus à connecter mon LINK...Bonjour Nicolas, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer. Veuillez recommencer si cela n'aboutit pas, il faudrait m'envoyer des... -
Communauté
Bonjour, Lorsque je veux créer un nouvel utilisateur j'ai 3 options : propriétaire - Enfant - invité. Je n'ai pas famille ou voisin et je ne trouve pas communauté. Merci.Bonjour Thomas, Il a juste à télécharger l'application Somfy Protect sur son téléphone et aller dans "se connecter" et il se connecte avec son adresse mail. Si il n'a pas... -
Intellitag capot ouvert déclenchement alarme intempestif
Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de...Bonjour Thomas, Il n'est pas possible de faire un échange produit. Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitag qui a entraîné le défaut que... -
Problème de link?
Bonjour, Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...Bonjour Jean-Pierre, Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme que votre Link s'est bien reconnecté sur votre réseau. Bonne journée, -
piles sirène alarme Somfy Home?
Bonjour, depuis plusieurs semaines je reçois un message de remplacement des piles de ma sirène intérieure de mon système Somfy Home. En allant contrôler le niveau des piles sur...Raynald, Vous avez eu mon collègue Morgan aujourd'hui. Je vous confirme la prise en compte de votre demande. Bonne journée, -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
La sirène intérieure ne se déclenche que pour quelques ouvertures
Bonjour, je possède 12 intellitags (dont un que je n'arrive à recalibrer) et j'ai voulu tester l'intégralité du système par l'ouverture de chacune des portes et fenêtres. 1-...Bruno, Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle sera...
