Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Aimé, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Vous me confirmez qu'il s'agit d'un autre et non pas un intellitag qui à été pris en charge ? Je viens de... -
Badge somfy deffectueux
Bonjour j'ai acheté un Home Alarm MYFOX XL incluant 2 badges et un badge supplementaire ( Leroy Merlin en date du 20/04/2017) garantie 5 ans et les 3 badges ne fonctionnent plus...Bonjour Jean Marc, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Somfy Around connecté mais ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée. J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...Michaël, Vous êtes en effet éligible car vous avez un voisin qui a un Link, en revanche si le Link sur lequel vous êtes connecté n'a plus l'option Somfy Around d'activé ou... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, J'ai bien indiqué qu'il s'agit dans votre cas de l'affichage. Bonne journée, -
sirène intérieur émettant des bips en continu
Bonjour Après lecture des questions se rapportant à un problème similaire au mien je ne trouve pas de réelle solution et c'est pourquoi je me permet d'exposer mon problème. A...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Sirène extérieure trop sensible (deplacement)
Bonjour, Ma sirène extérieure se déclenchée au passage de poids lourd. Pouvez-vous réduire quelque peu la sensibilité ? Merci de me contacter et je vous fournirai l'adresse...Philippe, La sensibilité de votre sirène extérieure à été baissée. Bonne journée, -
Boîtier link qui ne se connecte pas au cloud somfy
Mon boîtier link doit être dans un état d’installation partielle dans votre cloud. En effet, j’ai beau faire une réinstallation du boîtier link mais il n’arrive jamais à se...Bonjour Christophe,Avez-vous suivi les étapes de reconnexion sur votre réseau jusqu'au bout ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?Veuillez... -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour Jérôme, Comme pour votre caméra outdoor il semblerait que votre indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
halo blanc sur image infrarouge camera inodore
Bonjour, ma caméra d'intérieur fonctionne parfaitement lorsque l'éclairage est suffisant mais dès que le passage à la nuit avec une infrarouge opère l'image est très blafarde...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Badge Somfy Protect ne fonctionne plus
Bonjour Mon badge Somfy Home protect ne fonctionne plus. J ai tenté de changer la pile mais cela ne change rien: plus de lumière blanche et plus d action sur mon alarme. Merci...Bonjour Florent, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
