Sébastien G.
Membre depuis le 06/12/2019
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thermostat reste vert
Bonjour, le thermostat radio ne s'allume plus. J'ai changé les piles. Il s'allume puis plus rien. la gateway reste allumée en vert.Bonjour Vincent, Pouvez-vous me communiquer dans un premier temps le PIN de votre thermostat. Puis me communiquer aussi sa date d'achat. Merci pour votre retour. Bonne... -
Retour configuration d'origine easy sun io
Bonjour, Suite au remplacement de deux VR défectueux l'installateur a appairé l'un des deux nouveaux VR à ma easy sun io, mais pas le second. En effet le nouveau VR appairé à...Bonjour EBW, Effectivement vous pouvez utiliser la procédure globale suivante: Effectuez une double coupure d'alimentation sur l'ensemble des 15 volets roulants (coupez... -
keypad rts
Bonjour, J'ai voulu remplacer la pile du clavier et depuis il ne fonctionne plus,rien ne se passe lorsque l'on appui sur n'importe quelle touche.Bonjour Manuel, Lorsque vous appuyé sur une touche de votre clavier, le voyant du bas s’allume t'il ? Sinon vous pouvez remettre à zéro le clavier. Pour se faire vous... -
Transmetteur IP Panne Protexiom
Bonjour,Impossible de connecter centrale Protexiom 2480-01 à ma freebox. Probleme centrale IP malgré https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#video/2qwAOvJPWaQ...Bonjour Guillaume, Avez-vous la possibilité de procéder au changement du câble ethernet entre votre centrale et votre box ? Pouvez-vous aussi le brancher sur une autre sortie... -
Suppression Zwave/Hue dans l'interface ?
Bonjour, Malgré la suppression de la clé zwave de ma box tahoma, les icônes apparaissent toujours dans l'interface web. Pouvez-vous supprimer l'onglet ou l'ensemble des...Bonjour Loîc, J'ai procéder à la suppression de certains éléments cependant, il faudrait vous de votre coté supprimer les actions de groupe, les scénarios pour les produits... -
Position intermédiaire
Sur 7 volets installés,5 fonctionnent parfaitement mais je ne parviens pas à programmer la position intermédiaire sur les 2 autresBonjour Jacques, Pour procéder à la programmation de la position intermédiaire vous pouvez essayer cette manipulation.Ci-joint le lien voir page 3 et 4 https://service.somfy... -
Désactivation des bips sur sirène extérieure 2400935
Bonjour, j'ai associé une sirène extérieure avec ma box Tahoma et constate que la sirène bippe lorsque je désactive le système d'alarme. Je comprends que c'est fait pour...Bonjour Fabrice, Oui c'est bien cela, vous avez besoin de mettre que le 2è switch sur ON.Bonne journée. -
Support cassé détecteur de mouvement intérieur
Bonjour, Je recherche 2 supports pour détecteur de mouvement intérieur. Les 2 support sont cassés (tomber par terre...) Merci.Bonjour Vincent, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Thermostat connecté et geolocalisation
Bonjour j’ai le thermostat connecté radio il fonctionne correctement sauf la geolocalisation peut importe la distance entre mon domicile et mes smartphone le thermostat ne...Bonjour Stéphane, A ce jour, nous voyons actuellement sur nos serveurs trois téléphones en zone 2. Cela signifie donc une diminution de la température de -1. Les trois... -
Probleme Visiophone v 100
Bonjour je n'arrive pas a ouvrir mon portail avec le visiophone.Bonjour Kevin, Est-ce que le pilotage du portail via le visiophone a déjà fonctionné ? Pouvez-vous faire un test en câblage court ? Tirez un câble ( moins d'un mètre )...
