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Bonjour,
J’ai voulu réinitialiser le moteur car il était indiqué batterie faible 1% (alors que c est solaire) hors lorsque j’appuie 7 secondes sur prog les deux va et vient...
Bonjour Camille,
C'est que votre moteur est déjà remis à zéro.
Effectuez une simple coupure d'alimentation sur le moteur pendant 1 sec puis commencer la procédure...
bonjour.
Je possède une motorisation EXAVIA 500. le palier plastique en bout de la vis sans fin est défectueuse. Elle s'est anormalement usée, creusée par la rotation de la vis...
Bonjour Ilay,
Si vous rencontrez ce même défaut sur une motorisation Exavia STAR, ce n'est pas normal étant donné que ce défaut a été résolu.
Généralement, des cas...
Bonjour,
J'ai installé un visiophone V500 conect.
tout fonctionne correctement sauf lors d'une reception d'un appel avec l'appli somfy protect.
Je décroche avec mon...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Apres mainte essais et reinitialisation, impossible d'obtenir un voyant bleu clignotant pour connecter le visiophone à l'appli.Le voyant reste blanc meme apres...
Bonjour,
En suivant la procédure de réglage , je n’arrive pas à la dérouler correctement :
1- double coupure d’alimentation ok (2 secondes off- 8 on - 2 off)
2- remise à...
Bonjour Arnaud,
Si l'installation et les manipulations sont correctes et que rien ne bloque le roulement du volet roulant, il est fort probable que ce moteur soit défectueux...
Bonjour,
Je viens de changer les piles de 4 vannes thermostatique et elles se sont déconnectées et maintenant je n'arrive plus à les reconnecter (ou appairer). Tout se passe...
Bonjour Sébastien,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour,
J'ai récemment fait l'acquisition d'un 3ième Kit de remplacement moteur de volets sans fil SOMFY 1240389, 20 N.m Diam.50 mm (chez Leroy Merlin).
Après avoir posé le...
Bonjour Clement,
Si l'installation est correcte et que rien ne bloque le roulement du volet roulant, il est fort probable que ce moteur soit défectueux. Je ne voie pas...
Bonsoir pourriez-vous me dire comment cabler les cellules sur mon portillon car mon portail coulissant passera devant afin d'avoir une sécurité si le portail s'ouvre et que le...
Bonjour Aziz,
Je ne comprends pas très bien votre demande.
Les cellules ne peuvent qu'être câbler à la carte électronique d'une motorisation Somfy.
Toutefois la...
Bonjour,
Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation.
La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
Bonjour Raph,
Je me permets de revenir vers vous.
Nous essayons toujours de comprendre l'origine de ce problème et c'est pour cela que je me permets de vous poser ces...
Bonjour,
Mon installation se compose de volets (Moteur Somfy RS100 IO. Émetteur SMOOVE RS100 IO) qui sont commandés soit par un boitier CONNEXOON connecté via Ethernet soit par...
Bonjour Vincent,
Je viens de lancer une resynchronisation forcée de votre Connexoon et nos serveurs.
Est-ce que la remonté d'état de vos volets est toujours erronée...