Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Clé de déverrouillage ?
Bonjour, J'ai perdu la clé de déverrouillage de mon portail Evolvia Star. Comment puis-je me la procurer ? Merci de votre réponseBonjour Pascal, Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Activation Thermostat pour application Somfy Thermostat
Bonjour, Je souhaite activer mon thermostat via l’application Somfy Thermostat, on me demande le code pin sauf qu’il se trouve nulle part.. Comment puis-je faire svp...Bonjour Chloé, Avant de débuter l'appairage de votre gateway a votre réseau Wifi, pensez a bien activer la géolocalisation. Pour cette étape, il faut du Wifi en 2.4 Ghz (... -
Nina timer horloge bloquée
Bonjour, je vous ai contacté pour ce problème il y a plus d'un an et plus récemment il y a une dizaine de jours. Après changement de la télécommande et du socle, le problème...Bonjour Philippe, Nous avons remarqué que vous avez indiqué avoir acquis votre télécommande d'occasion en 2019 lors d'un précédent échange avec notre service client, daté du... -
pignon moteur + axe cassé sur evolvia 400 ?
Bonjour, comme beaucoup d'autres utilisateurs, le petit pignon hélicoïdale en bout d'axe moteur est fendu. J'ai acheté le portail en janvier 2014, suis je éligible au...Bonjour John, Non malheureusement dans ce cas de figure il faut changer le moteur. Vous trouverez ci-dessous le lien pour un moteur de remplacement : https://boutique... -
Moteur Exavia Star - Boitier de commande 230V ne répond pas ?
Bonjour, Je viens de recevoir le moteur Exavia Star, après l'installation du boitier de commande et du branchement de M1/M2 puis du raccordement de l'alimentation secteur...Bonjour Kevin, Suite a votre contact auprès de notre service client en date du 29/03, je me permets de clôturer votre demande. Bonne journée Quentin -
Vanne thermostatique et perturbation
Bonjour la team, mon histoire est tout simplement ... bizarre. J'ai acheté une vanne thermostatique pour ma salle de bain. La reconnaissance avec ma tahoma V2 se passe...Bonjour Arnaud, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Clef ouverture platine v500
Bonjour,je suis en pleine installation de mon visiophone v500 somfy,au moment de l installation de la platine de rue je me suis aperçu qu' il me fallait une clef a Etoile...Bonjour Alexis, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée Quentin -
Problème configuration télécommande situo 5 variation
Bonjour, Suite à une mauvaise manipulation lors d'une tentative d'ajout sur TaHoma switch, ma télécommande situo 5 variation n’est plus configurée correctement Ma pergola...Bonjour Isabelle, Si vous souhaitez supprimer le volet 2 et 3 qui sont en doublon sur le canal 2. Alors, il va falloir prendre la télécommande individuelle du volet 2... -
Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse
Bonjour, j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute". Malheureusement, comme...Bonjour Cyril, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
installation gdk1100 les voyants A ey B ne s' allume pas ?
Bonjour je viens d'installer le moteurGDK1100,les voyants Aet B ne s'allume pas mais le moteur fonctionne avec la télécommande?? Merci Merci,Bonjour Alain, Si les voyants A et B ne s'allument pas, il se peut que votre menu soit verrouiller. Pour le déverrouiller, il faut réaliser les manipulations ci-dessous...
