Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Thermostat connecté - Fonctionnement aléatoire géolocalisation
Bonjour, J'ai exposé un dysfonctionnement de la fonction géolocalisation. La réponse reçue de SOMFY est que finalement les incompatibilités liées aux smartphones (marque...Bonjour à Tous, En effet il y a eu un patch correctif appliqué dans la journée du vendredi 8 Décembre 2023. Est-ce que vous pouvez me confirmer que la Géolocalisation... -
Tète thermostatique Somfy IO : problème d'appairage
Bonjour, Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...Bonjour Christophe et Marilou, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Branchement thermostat SOMFY Filaire V2 (2 fils) à partir d'un thermostat fil pilote ATLANTIC 109519
Bonjour, Je souhaite connecter mon installation de chauffage au sol avec un thermostat filaire V2. Mon installation actuelle comporte un fil pilote et le branchement se...Bonjour Jean, Tous nos thermostats Somfy sont pilotés par une application qui porte le même nom où l'installation et les réglages se font par cette même application. Vous... -
Problème alimentation moteur evolvia portail
Bonjour, J’ai monter mon portail il y a peu, et j’ai eu la désagréable surprise de voir les vantaux ne plus s’ouvrir d’un coup. J’ai remarqué que le portail se s’allume plus...Bonjour Ryan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
impossible appairer tête thermostatique connectée
Bonjour, J'ai deux têtes qui apparaissent en erreur sur mon appli. J'ai changé les piles et depuis impossible de les appairer. J'ai procédé à leur suppression dans l'appli...Bonjour Helene, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Difference entre les thermsotat 2401242 et 2401244
Bonjour, après plusieurs recherche sur internet, je n'arrive toujours pas à faire la différence entre les thermostat 2401242 et 2401244, pourriez vous m'orienter par de simples...Bonjour Marco, Les deux références que vous indiquez sont similaire en termes d'utilisation mais pas en temps qu'installation. La référence 2401242 utilise le radio pour... -
1 Visiophone avec 2 platines de rue
L'un de vos modèles de visiophone peut-il fonctionner avec 2 platines de rue ? En effet portillon et portail sont chez moi séparés et éloignés l'un de l'autre, j'aimerais...Bonjour Joao, Il n'est toujours pas possible d'avoir un moniteur avec deux platines de rue. Bonne journée, -
module de Connectivite V500 pro io, message d'erreur.
Bonjour, J'ai installé depuis un certain temps le module de connectivite V500 pro io sur l'application somfy protect . Aujourd'hui le module clignote en rouge , dans...Bonjour Hermine, Malheureusement, je n'ai pas eu le temps de regarder depuis votre réponse donc je ne pourrais pas vous apportez une réponse. Je pense que vous n'avez... -
EXAVIA 500 - Palier plastique de vis sans fin défectueux. Comment obtenir une pièce de rechange?
bonjour. Je possède une motorisation EXAVIA 500. le palier plastique en bout de la vis sans fin est défectueuse. Elle s'est anormalement usée, creusée par la rotation de la vis...Bonjour Bernard, Cette pièce n'étant pas référencée seule, nous allons devoir effectuer un retour du vérin seul auprès de notre SAV pour qu'il vous soit réparé ou remplacé... -
Thermostat filaire Somfy V2 non activé
Bonjour, J'ai branché mon nouveau thermostat filaire V2, et téléchargé l'application, mais je ne reçois pas le mail pour activer mon thermostat. Merci d'avance pour votre aide...Bonjour Jean-Yves, En effet il y a eu un souci sur l'application mais normalement le problème a été résolu. Pouvez-vous réessayer ? Bonne journée,
