Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai perdu sur la box tahoma l'ensemble de mes volets Io Somfy, avec un point d'exclamation.
Ma télécommande Nina fonctionne toujours.
J'ai testé le reset de...
Bonjour,
Mon visiophone fonctionnait bien et ce jour j'ai ajouté une multiprise sur celle du visiophone pour y brancher mon link somfy de l'alarme ,j'ai mon visiophone qui ne...
Bonjour,
Mon thermostat Somfy ne se connecte plus à sa passerelle. De temps en temps (pas toujours), il arrive à voir le réseau GATEWAY, puis au bout de quelques secondes, il...
Bonjour Olivier,
Je vous invite à faire la procédure de reset sur la Passerelle pour cela il faut :
- Débrancher 2 sec.
- Puis rebrancher pendant 8 sec.
- Redébrancher...
Bonjour,
Mon visiophone filaire V500 présente l’avarie suivante :
L’image saute sans cesse. Elle peut parfois être stable mais dès que quelqu’un sonne, elle saute sans cesse...
Bonjour,
A partir de mon tableau électrique j'ai élaboré un "bouton qui éteint tout". Les phases passent par un contacteur de puissance alimenté par une bobine avant d'entrer...
Bonjour Nicolas,
Ce matériel n'a pas été créé pour ce type d'application.
Cependant vous pouvez quand même câbler le micro-module directement sur l'alimentation de vos...
Bonjour
Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote...
Edouard,
En effet, vous devez enlever la batterie, puis enlever la carte SIM et enfin dévisser les deux vis qui maintienne le module GSM dans la centrale.
Déclipser le...
Bonjour,
Plusieurs stores intérieurs sont commandés par ma télécommande Nina Timer io.
Depuis hier, l'un des stores ne répond plus. Il reste en position baissée. Lorsque...
Bonjour,
Depuis qu’il fait nuit de bonne heure, cela fait deux soirs de suite que le portail met un temps fou à s’ouvrir et après n’a plus de force pour se refermer.
Ce matin...
Aurélie,
Vous pouvez tester la tension en sortie du controleur de charge car normalement vous devriez avoir environ 24V (si je me fie à votre test précédent).
Si ce n'est...
Bonjour
Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote...
Edouard,
Donc c'est que le défaut existe toujours et qu'il n'est pas résolue.
Je vous invite à débrancher le module GSM dans votre centrale puis rebrancher le.
Ensuite...
Bonjour, j'ai voulu utiliser mon keypad RTS programmé sur mon portail EXAVIA 500. Je ne l'avais pas utilisé depuis longtemps car j' ai mes telecommandes et mon appli sur iphone...
Bonjour Jean,
Malheureusement vous n'avez pas le choix, vous devez réappairer le keypasd RTS comme une télécommande. Ce que je vous recommande de faire, c'est de positionner...