Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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la tahoma n' est pas connecter a internet
la tahoma est branché en ethernet je me suis enregistré sur somfy avec le code pin et quand on va sur l'appli tablette ou portable, la box n'est pas connecté on ne peut pas la...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de cette box Tahoma s'il vous plaît ? Bonne journée, -
Tahoma v2. Nouvelle appli et problème hue
Bonjour, J’ai une tahoma v2 J’avais quelques lumières hue installé J’ai voulu importer des nouvelles lumières hue mais impossible J’ai décidé de passer sur la nouvelle...Bonjour Yann Avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'ajouter votre pont HUE ? Bonne journée, -
Comment réinitialiser ma box tahoma switch déjà activé ?
Bonjour, J’ai acheté une box tahoma switch chez leroy merlin, impossible de la connecter celle-ci est déjà rattachée à un compte. Comment faire? Merci,Bonjour Vincent, Je vois que votre box domotique est bien connectée à votre réseau internet. Bonne journée, -
Réinstallation volet / probleme accès
Bonjour, Suite à un problème avec un volet, j'ai supprimer celui de mon application et voulu le réinstaller. Lors de la réinstallation via l'application il me demande de me...Bonjour Sylvie, Votre box est bien activée et associée à votre compte. Vous devez choisir "J'ai un compte Tahoma" et entrer vos identifiants au lieu de "Je n'ai pas de compte... -
Réinstallation volet / probleme accès
Bonjour, Suite à un problème avec un volet, j'ai supprimer celui de mon application et voulu le réinstaller. Lors de la réinstallation via l'application il me demande de me...Bonjour Jean, Pour ajouter votre produit, vous devez vous rendre sur l'application Tahoma by Somfy et non Somfy Connect. Votre adresse mail est bien renseignée sur cette box... -
Maintenance requise après MAJ du 30 janvier 2024
Bonjour, Suite à l'opération de maintenance des serveurs du 30 janvier 2024, l'un de mes volets ne peut plus manœuvrer. Message sur l'appli Tahoma by Somfy : "votre...Bonjour Jean-Christophe, J'ai effectué un redémarrage de votre box domotique à distance. Si le défaut se répète, je vous invite à supprimer ce moteur de votre application, le... -
impossible d'ajouter un volet dans la box
Bonjour, J"ai fait l'installation de 5 volets dans l'application sans aucun de problème . par contre le dernier me pose problème , il fonctionne via l'interrupteur mural...Bonjour Lorenzo, Votre moteur a effectivement une clé de sécurité différente de votre box Tahoma ce qui rend son association impossible. Je vous invite à le réinitialiser... -
probleme avec mise a jour
Bonjour, depuis la dernier mise a jour du 30/01/2024 de la tahoma j.ai un probleme . hiers soir tout fonctionner bien. et ce matin en voulant ouvrir les volets seul les volets...Bonjour Didier, Certains de vos moteurs Io de volet roulant rencontrent un problème de fins de courses. Je vous invite à les reconfigurer afin de ne plus avoir ce défaut... -
probleme avec mise a jour
Bonjour, depuis la dernier mise a jour du 30/01/2024 de la tahoma j.ai un probleme . hiers soir tout fonctionner bien. et ce matin en voulant ouvrir les volets seul les volets...Bonjour à Marzouk et Stéphane, Je ne vois pas d'erreur au niveau de vos équipements IO du côté du serveur. Rencontrez-vous toujours ces problèmes ? Bonne journée, -
commande sur appli ?
Bonjour, plus de commande possible à partir de mon application..commande possible à partir des télécommandes Relance box orange, relance kit, redémarrage appli...aucun...Bonjour Christian, Suite à une suppression et réinstallation de l'application, vous devez vous reconnecter à votre compte pour accéder à nouveau à votre box domotique. Vous...
