Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai une pergola avec 4 stores (moteurs somfy io et télécommande Situo 5 io Pure II).
Je n’arrive pas à intégrer les stores dans la TaHoma (demande de réception...
Bonjour,
J'ai change de fournisseur d’accès internet (pour orange) , reconnecté la box Tahoma qui semble reliée au serveur mais aucune commande ou scenario des volets roulants...
Bonjour,
Je vois que votre box est de nouveau connectée.
Afin de vous connecter, je vous invite à passer par le lien suivant:
www.tahomalink.com
Bonne journée,
Bonjour,
Le "scénario avancé" ne permet pas de fermer des stores, comme dans les scénarios manuels. Bien sur on peut lancer un scénario manuel, fermant (et ouvrant) ET un...
Bonjour Vincent,
En effet le service support travaille sur ce sujet et une mise à jour sera effectuée afin de résoudre ce problème.
Je n'ai à ce jour pas de date à vous...
Bonjour James,
La migration sur la nouvelle application n'est absolument pas obligatoire, vous pouvez donc rester sur l'application Tahoma Classic.
Pour ce qui concerne le...
Bonjour,
Je n’arrive plus à piloter les équipements Somfy de ma tahoma avec Alexa. Avant ça marchait impeccable et du jour au lendemain la skill n’a plus marché.
J’ai une...
Bonjour,
je possède une Tahoma Switch qui permet de jouer le scénario "confort thermique" sur tous mes volets roulants, dont 3 volets extérieurs Velux. Deux d'entre-eux ont...
Bonjour,
je possède une Tahoma Switch qui permet de jouer le scénario "confort thermique" sur tous mes volets roulants, dont 3 volets extérieurs Velux. Deux d'entre-eux ont...
Bonjour,
J'ai acheté l'année dernière une nouvelle Thaoma switch pour remplacer ma box Thaoma V1. La clé io a été réassocié par l'équipe somfy mais je ne peux plus depuis...
Bonjour Laurent,
C'est bien votre alarme que vous ne parvenez pas à lier à votre Switch?
Ou votre Switch que vous ne parvenez pas à lier à votre compte Somfy?
Pouvez-vous...
Bonjour,
Est-il possible de désactiver les confirmations vocales de google / tahoma ?
Depuis quelques temps (semaines ?), quand je lance un scénario vocal avec google home...
Bonjour Daniel,
J'ai supprimé le lien avec votre enceinte.
Merci d'attendre 24h et de créer de nouveau la liaison.
Sachez cependant que cela est géré par Google et non...
Bonjour,
Depuis le passage en Tahoma by Somfy, les capteurs sont indiqués en erreur de communication alors que dans l'historique les valeurs indiquées sont présentes et...