Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Réinitialisation Box connectivité
Bonjour Suite à l’échec d’une mise à jour et l’impossibilité de contrôler mes équipements . J’ai supprimé mon installation en espérant pouvoir repartir de zéro mais à chaque...Bonjour, Le problème a été résolu par le service support. Bonne journée, -
Mes équipement IO ne fonctionnent plus
Bonjour, Depuis mercredi 12/12/2023 mes équipements IO ne semblent plus fonctionner sans raisons particulières. Avez-vous identifier un problème svp ? 2009-9179-8058...Bonjour Quentin, J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème est résolu. Bonne journée, -
Problème retour information solar io sur application
Bonjour, Suite à la dernière miise à jour de la tahoma switch mes volets solar io se mettent en erreur et donc impossible à piloter. Même si je les ouvre avec la...Bonjour Laurent, En effet, ce problème est connu sur les motorisations RS100 Solar Io. Afin d'y remédier il faudra que l'installateur reprogramme les fins de courses en... -
Pb pilotage Volets roulants
Bonjour, Depuis quelques jours, l'un de mes volets roulants n'est plus pilotable avec la Tahoma Switch. Message d'erreur : n'est pas reconnu, et 3 autres ne répondent pas à la...Bonjour Isabelle, Voici la procédure: Remise à zéro Il faut bien que votre moteur soit isolé électriquement, sinon il sera plus prudent de contacter un installateur... -
Tahoma Switch et Apple Watch
Bonjour, Est-il prévu de rendre compatible la Tahoma Switch avec l'Apple Watch et donc de développer l'app sur Apple Watch comme c'était le cas sur la Tahoma V2 ? C'est très...Bonjour Jérôme, Je comprends mais en effet il n'y a plus de compatibilité sur Tahoma By Somfy. Sur l'application Tahoma Classic également plus aucun développement ne sera... -
TaHoma v2 et capteur solaire HS suite dernière mise à jour
Bonjour, Il y a 2 jours une maj m’a été proposé sur la nouvelle application, chose que j’ai fait espérant que celle ci règle mon problème de capteur solaire mis HS suite à la...Bonjour à tous, En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous... -
Tahoma SWITCH - configuration avec Somfy PROTECT ?
Bonjour, Je viens d'acquerir la TAHOMA SWITCH. J'ai actuellement une TAHOMA V2 et mon Alarme SOMFY PROTECT fonctionne parfaitement dedans. Dans l'appli Switch, j'ai...Bonjour François, En effet votre alarme était liée à votre ancienne Tahoma. Je l'ai supprimé, vous pouvez désormais refaire l'association. Bonne journée, -
Réactivation Tahoma suite suppression compte par erreur
Bonjour PIN 1222-1455-6369 J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas...Parfait, Je vous en prie, Bonne journée, -
Historique Tahoma V2 sur nouvelle application
Bonjour, ayant réalisé la migration de ma box tahoma v2, je ne vois aucun historique/évènement (scénario planifié ou avancé) sur l'agenda. Est-ce normal ? De plus, j'ai...Bonjour Pierre, En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous sommes désolés du désagrément causé... -
Bonjour, Je vous contacte par mail. Merci,
