Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Synchronisation Google Home et Tahoma Premium
Bonjour, Je n'arrive pas à synchroniser mon compte Somfy à Google Home depuis plusieurs mois, cela me met "Could not reach..., please try again". J'ai déjà essayé de...Bonjour Anthony, Je vois que votre box n'a pas été migrée sur la nouvelle application. Vous pouvez essayé de lier de nouveau Google. Bonne journée, -
Pilotage volets roulant Erreur
Bonjour, Depuis la mise à jour de la box tahoma du 31/01/2024 il est impossible de piloter les volets roulant via la box tahoma (message erreur de pilotage). Actuellement je...Bonjour Houria, Dans ce cas, il va falloir supprimer ce moteur. Le réinitialiser complètement et l'appairer de nouveau à Tahoma. Bonne journée, -
Les scénarios aubes / crépuscules ne fonctionnent plus ?
Bonjour, J’ai effectué une mise à jour Tahoma le 07/02 et j’ai aussi téléchargé l’application Tahoma by somfy en même temps. Depuis cela, mes scénarios volets basés sur...Bonjour Jean-François, Oui le problème a été identifié et le service support travaille dessus. Bonne journée, -
Impossible de connecter le wifi de la Connectivity Kit ?
Bonjour, suite à une coupure Internet, je suis incapable de réassocier la Tahoma Mini à mon Wifi J'ai bien suivi la procédure d'appairage via l'application Mobile. J'ai...Bonjour Jérémy, Pouvez-vous me dire à quelle étape êtes-vous bloqués exactement? Merci, -
Transfert Tahoma V1 vers Tahoma Switch, comment faire ?
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de la Tahoma V1. Je souhaiterai pouvoir la configurer en conservant la même adresse mail...Bonjour Benjamin, Il va dans un premier temps falloir activer votre Tahoma Switch avec un autre mail afin que je puisse transférer vos produits. Puis je pourrais repasser... -
2 comptes email Tahoma V2 et kit connectivité
Bonjour, J ai installé volet battant Io sur kit de connectivité sur une adresse email . J ai installé volet battant rts sur ma box tahoma avec une autre adresse email...Bonjour Thierry, Je ne retrouve pas votre kit. Il a déjà été réinitialisé. Bonne journée, -
Problème appairage prise io et Tahoma V2
Bonjour, Je viens d'acquérir 2 prises io on/off (réf. 182 261 7 B) et impossible de les appairer à ma Tahoma V2. Rien à faire, à chaque tentative, j'ai le message : erreur de...Bonjour Tom, J'ai effectué une manipulation sur votre box. Je vous invite à tester de nouveau. Bonne journée, -
Problème appairage prise io et Tahoma V2
Bonjour, Je viens d'acquérir 2 prises io on/off (réf. 182 261 7 B) et impossible de les appairer à ma Tahoma V2. Rien à faire, à chaque tentative, j'ai le message : erreur de...Bonjour Tom, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Merci, -
Erreur pilotage intempestif
Bonjour, J’ai des erreur de pilotage constamment notamment lors de scenarios. L’idée étant de piloter a distance, le fait de ne pas savoir si les actions sont menés avec...Bonjour Youssef, J'ai resynchronisé votre box avec nos serveurs. Je vous laisses tester de nouveau. Bonne journée, -
Application Tahoma ne s'ouvre pas?
Bonjour, J'ai installé l'application Tahoma sur mon telephone (Iphone 13Pro) et configuré la box avec une adresse email. Suite à la reconfiguration de la box sur une autre...Bonjour Baptiste, Pour précisions, le téléphone sur lequel fonctionne l'application est il également un Iphone ou un Android? Merci de votre retour,
