Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
N'y a-t-il pas un problème de conception ou de logiciel sur le kit de connectivité?
Je subis des déconnexions récurrentes entre le kit et ma box internet. Le kit...
Bonjour Thierry,
Après analyse de votre boitier, il y'a en effet des déconnexions, reconnexions régulières et intempestives.
Avez-vous tester en remplaçant le bloc...
Je tente de connecter mon boîtier connexoon à l’application TaHoma comme on me l’a conseiller, seulement TaHoma me demande une clé de sécurité pour relier les 2 via...
Bonjour,
Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire...
Johan,
il est possible alors que ce soit un problème de portée radio.
Essayer de brancher votre box à proximité du volet concerné pour la recherche afin de voir si il est...
Bonjour,
plus aucun volet ne repond sur l appli ...
j'ai tout supprimer et réinitialiser mais sans succès.
tout fonctionnait bien auparavant
la creation de nouveaux...
Tony,
Non en direct sur les moteurs.
Il vous faudra effectuer une remise à zéro sur chacun de vos moteurs.
Je vous invite à contacter votre installateur.
Bonne journée,
Bonjour Jérôme,
Cette box étant affecté à un autre compte quel le votre, il nous faudra l'accord de l'ancien propriétaire afin de pouvoir réinitialiser cette box.
Bonne...
Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma switch. J'ai créé mon compte et installé l'application Tahoma switch sur mon téléphone. J'accède à l'application et lorsque que je suis...
Bonjour,
Comme beaucoup je suis dans une galère sans nom avec la connexion Wi-Fi de ma tahoma Switch.
Cette box est une immense déception, jamais je n'aurais dû mettre...
Bonjour Olivier,
Merci pour ces informations.
Pouvez-vous déjà remplacer le bloc d'alimentation par un de chargeur de téléphone portable par exemple?
Et si cela fonctionne...
Bonjour,
J'ai 2 prises iO. elles fonctionnaient parfaitement avec ma Tahoma V2. Je viens d'acquerir une Tahoma Switch et impossible de les installer. L'appli me dit qu'elles...
Bonjour,
Mes stores fonctionnent parfaitement avec le site et l'app Somfy.
Malheureusement, une fois intégrés dans Google Home je n'arrive pas à contrôler les stores. Ils...
Bonjour Mathieu,
J'ai supprimé le lien avec Google.
Merci d'attendre 24h que le cache google se vide puis réactiver la skill via votre application Google.
Bonne journée;
Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma switch que j'ai installée.
J'ai téléchargé l'appli.
Je voudrais configurer 5 volets roulants Somfy actuellement pilotés par des...