Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Capteur de mouvement reste bloqué sur mouvement
Bonjour, Parfois, lors de l'activation de mon alarme sur tahoma box, un des capteurs de mouvement, pas toujours le même, reste bloqué sur "mouvement". Le résultat est que mon...Bonjour Frederic, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Pouvez-vous également supprimer le détecteur et l'appairer de nouveau à Tahoma? Merci, -
Application Tahoma ne fonctionne plus?
Bonjour, Depuis quelques jours l'app Tahoma qui fonctionnait correctement jusque là avec le Kit de connectivité, démarre en mode configuration. Impossible d'accéder à mon...Bonjour Christian, Sur quel site essayez-vous de vous connecter? Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Bonne journée, -
Plantage systématique de l'application "Tahoma by Somfy" ?
Bonjour, j'ai acquis une Tahoma Switch tout récemment. J'ai pu l'installer correctement avec activation de scénario sur les volets roulants etc. Mais depuis le désappairage...Bonjour Fouad, J'ai effectué une manipulation. Pouvez-vous tester de nouveau? Merci, -
Tahoma Switch sait controller volet, Smoove io ne fait plus
Bonjour, J'ai recu aujourd'hui le Tahoma Switch et j'ai tenté de migrer tous les Smoove IO (volets) dans l'appartement que j'ai acheté sur le Tahoma Switch...Bonjour Frederic, Nous n'avons pas la possibilité d'associer des motorisations à distance. Si vous ne parvenez pas à les appairer vous pouvez contacter le service technique... -
Appareillage Pergola bioclimatique avec Kit de connectivité?
Bonjour, Nous venons d'acquérir un kit de connectivité et j'ai réussi à programmer les volets sans problème mais je n'arrive pas à enregistrer la pergola bioclimatique (ni...Bonjour Cedric, Les motorisations de Pergola en RTS ne sont pas compatibles avec le kit de connectivité. Vous trouverez ci-dessous la liste complète: Liste de Compatibilité... -
Problème de connexion kit de connectivité Tahoma
Bonjour Depuis que nous avons notre Tahoma, elle n'arrête pas régulièrement d'être en défaut (voyant rouge) ou n'est plus connectée au wifi de notre box internet. Du coup...Bonjour David, Je vois que votre kit de connectivité a bien été activé. A t'il déjà été connecté à internet? Merci, -
Alexa / Tahoma classic impossible d'installer le skill?
Bonjour, j'ai une Tahoma classique pin 0204.2746.2418 version 2018.4.4.7 et lors de l'installation du skill, celle ci est impossible. Si vous pouviez m'aider...Bonjour Eric, J'ai fais une manipulation sur votre box. Pouvez-vous essayé de désactiver et réactiver la skill? Bonne journée, -
Passage de Connectivity kit vers switch + compte effacé
Bonjour, J'étais un utilisateur d'un connectivity kit avec 5 screens solaires extérieurs et 2 velux dont un avec store. Tout s'est bien passé au niveau de l'ajout des...Bonjour Christophe, Nous ne pouvons pas effectuer de transfert de clé IO depuis un kit de connectivité. Il va donc falloir réinitialiser chaque moteur pour les appairer à... -
supprimer ampoule Hue de l'interface
Bonjour, Comment puis je supprimer une ampoule hue dont je n'ai plus d'utilité , impossible de la supprimer sur l'interface tahoma somfy mais je l'ai renomé par "A supprimer"...Bonjour Stéphane, J'ai bien supprimé l'ampoule. Bonne journée, -
Suppression équipement ?
Bonjour, Je n’arrive pas à supprimer un équipement ( caméra somfy ) sur tahoma SWITCH Merci de me renseigner ou faire le nécessaire Pin 2008-8819-3464 Cordialement...Bonjour Claude, Le nécessaire a été fait. Bonne journée,
