Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Reconnection des objets supprimés à ahoma?
Bonjour,ma Tahoma ne veux plus reconnaître les objets que j'avais supprimé. Bien cordialement Merci,Bonjour Christian, En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc... -
Impossible d’ajouter volet IO TaHoma Switch?
Bonjour, Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire...Bonjour François, D'accord, comment avez-vous procéder pour la recherche après le transfert de la clé? Merci, -
Message Erreur Kit de connectivité -Fatiguant
Bonjour, j'ai une somfy Kit de connectivité pour mes volets roulant depuis Février 2023 , au début cela marchait très bien et depuis 2 mois j'ai constamment des messages...Bonjour Gersende, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Veuillez également éloigner votre kit de connectivité au maximum de votre routeur ADSL... -
Scénarios avancés ne fonctionne plus ?
Bonjour, avec ma Tahoma Switch, j’ai des scénarios avancés qui déclenchent l’ouverture / fermeture des volets suivant 2 conditions : pendant une plage horaire, et selon un seuil...Bonjour Alan, En effet, il y'a un beug sur les scénarios lié à Atlantic. Notre équipe support travaille dessus. Bonne journée, -
ajouter un volet roulant velux sur l'application Tahoma
Bonjour, Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon...Bonjour Edwige, A la première connexion rien ne vous a été demandé car le moteur n'avait jamais été appairé. Hors aujourd'hui il est bloqué par une clé de sécurité Io. Je... -
Association Volets Smoove IO - Kit connectivité ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison avec 6 volets roulants avec commande Smoove IO origins dont 4 anciennes générations (pas de QR code au dos) et 2 récents < 2 ans (QR...Bonjour Maxime, Il semble que vos moteurs soient bloqués par une clé de sécurité Io. Il va falloir essayer d'effectuer une remise à zéro sur l'un de vos moteurs et tenter de... -
Consommation électrique erronée
Bonjour, Je dispose d'un capteur de consommation électrique Atlantic, associé au boitier Tahoma. Pour info, j'ai aussi des panneaux solaires, qui peuvent faire en sorte que...Bonjour Olivier, Comme indiqué précédemment le service support travaille dessus. Je ne manquerai pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
Problème d'association Tahoma Switch avec Google home
Bonjour, Impossible d'associer ma Tahoma Switch avec Google home, au moment de l'association j'ai le message "No compatible devices were found in your Somfy TaHoma ... You...Bonjour Philippe, J'ai supprimé le lien de Google avec Tahoma. Veuillez attendre 24h que le cache google se vide puis réactiver la skill via l'application Google. Bonne... -
Partenariat avec Verisure terminé ?
Bonjour, j'ai fait installer une alarme Verisure sous contrat en septembre 2019 puis j'ai acheté la box TaHoma en mai dernier. Je me suis alors empressé de contacter le service...Bonjour Aurélien, Notre service support est en lien avec Vérisure pour solutionner ce problème. Je reviendrais vers vous dès que possible. Merci, -
Réinitialisation compte Somfy et Tahoma Switch
Bonjour, En voulant de changer d'adresse mail de mon compte Somfy et Tahoma, je me suis embrouillé et maintenant je n'accède plus du tout à mes comptes et impossibilité de...Bonjour Loïc, Je ne peux donc pas la réinitialiser sinon vous perdrez tous les produits appairés dessus. Avez-vous essayé de remplacer le bloc d'alimentation de la box...
