Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Ajout camera ICM100 dans Tahoma: erreur inconnue?
Bonjour, J'ai acheté une caméra ICM100 d'occasion. L'ancien propriétaire l'utilisait uniquement avec Visidom (aucun lien avec une tahoma) et m'assure l'avoir bien désactivée...Eric, Dans ce cas je vais effectuer une demande auprès du service support et je reviens vers vous. Bonne journée, -
Somfy box V1 plus connectée au serveur suite à déménagement ?
Bonjour, Ma box (code pin 0220-3600-1308) ne se connecte pas au serveur, nous avons déménagé en 2020 et pas rebranché jusqu’à aujourd’hui. Le voyant passe du rouge au vert...Hugues, C'est donc malheureusement que votre box est HS et il va falloir la remplacer. Bonne journée, -
Volet IO impossible à commander depuis l'application ?
Bonjour, je n'arrive pas à commander mes volets roulants depuis l'application. J'ai un Kit connectivité. J'ai le retour des volets (ouvert ou fermé). L'application m'indique...David, Il y'a une clé de sécurité dans vos moteurs, vous êtes donc obligé d'effectuer la remise à zéro de chaque moteur. Bonne journée, -
Equipement semble hors de portée radio?
Bonjour, Depuis quelques mois, j'ai le message " l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension." J'ai changé l'emplacement de la...Caroline, Dans ce cas, je vous invite à contacter Velux pour voir avec eux quelle procédure effectuer. Bonne journée, -
VR velux et tahoma Switch
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une tahoma Switch. Sur les trois volets roulants Velux deux se sont appairé parfaitement mais le troisième était systématiquement en...Bonjour Pascal, Pouvez-vous déplacer votre box afin de la rapprocher du velux en question? Si cela ne résoud pas votre souci, il faudra refaire le reset complet du moteur... -
Scénario Google home et commandes vocales sur deux smartphones
Bonjour, Petit problème avec TaHoma Switch et google home. J'ai créé des routines permettant d'ouvrir des groupes de volets à la voie. Ces routines fonctionnent très bien...Je vous en prie, Je ne pourrais pas vous dire, je n'ai pas d'informations sur les compte Google, Bonne journée, -
Volet IO impossible à commander depuis l'application ?
Bonjour, je n'arrive pas à commander mes volets roulants depuis l'application. J'ai un Kit connectivité. J'ai le retour des volets (ouvert ou fermé). L'application m'indique...Bonjour David, Je vois qu'il n'y a plus de volets sur votre kit de connectivité. Il va falloir les remettre à zéro un à un afin de les réenregistrer. Bonne journée, -
Scénario Google home et commandes vocales sur deux smartphones
Bonjour, Petit problème avec TaHoma Switch et google home. J'ai créé des routines permettant d'ouvrir des groupes de volets à la voie. Ces routines fonctionnent très bien...Vincent, Je fais remonter votre demande au service développement mais à ce jour rien est prévu. Bonne journée, -
Commandes Alexa non exécutées le soir
Bonjour. Depuis un certain temps les commandes vocales passées par Alexa ne s'exécutent plus le soir. Les serveurs Somfy semblent être les seuls touchés car les autres produits...Bonjour Patrick, Nous avons déjà eu ce type de cas qui été lié à des perturbations causés par la box ADSL à des moments très précis de la journée, c'est pour cela que je vous... -
Tahoma Rail Din, mode appairage
Bonjour, J'essaie de mettre ma Tahoma Rail Din V1 en mode appairage via mon smartphone avec l'application Rail Din, et je n'y arrive pas. J'ai fait plusieurs tentatives, NFC...Bonjour, Merci de votre retour, Comme indiqué précédemment votre interrupteur est probablement en Zigbee 3.0 qui ne sera pas compatible avec votre box Rail Din V1. Au sujet...
