Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Impossible de connecter un volet roulant moteur RTS alors que je n’ai eu aucun problème pour les autres ?
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter un volet à la box TAHOMA malgré la réinitialisation du volet. Merci,Bonjour Agnes, Je vous invite à contacter le service client au 0820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin de tenter de récupérer votre motorisation de volet roulant et... -
Mon compte a disparu !
Bonjour, Je ne peux plus me connecter sur l'appli: Tahoma by Somfy , ni sur le site Web "TahomaLink" Et si je clique sur "mot de passe oublié" et que je donne mon adresse...Bonjour Christian, Je n'ai malheureusement pas accès à ce type d'information, je peux vous confirmer en revanche que la suppression ne vient pas de notre coté. Bonne journée -
Appareillage volet roulant Somfy rs100 io ?
Bonjour, Je n'arrive plus à appareiller mes 7 volets roulants Somfy depuis l'application tahoma relié à un kit de connectivité. J'ai tout essayé jusqu'à la remise en mode...Bonjour Thierry, Je vois que votre kit de connectivité est actuellement déconnecté, pouvez-vous le reconnecter afin de tenter de résoudre votre problématique ? Bonne journée -
appairage volet solaire RS100 avec Tahoma Switch?
Bonjour, Lorsque je tente d'ajouter mes volets RS100 à ma Tahoma Switch avec l'App mobile Somfy, à la fin de la procédure, l'application me renvoie vers le contact support. Mes...Bonjour Yves, Je vous invite à contacter le service client au 0820 055 055 afin de pouvoir vous aider à récupérer vos produits RS100IO. Bonne journée -
connexion interrompue entre tahoma switch et google home ainsi que alexa
Bonjour, Quand je demande à mon google home de piloter mes volets RTS , il me réponds qu'ils ne sont pas connectés, depuis l'appli, "assistant google" du téléphone , si je...Bonjour Christian, Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ? Bonne journée -
Déconnecter un compte sur l’app tahoma
Bonjour, Je souhaite me déconnecter du compte sur l’app tahoma que j’avais installer chez un client mais impossible de ce déconnecté pour créez mon propre compte pour ma maison...Bonjour à tous , Pouvez vous me lister les codes PIN des box présentes sur vos applications Tahoma ? Bonne journée -
Equipements IO ne répondent plus - Erreur au niveau boitier SOMFY
Bonjour, Depuis environ 2 mois, il arrive souvent (~1 fois / semaine) que tous les équipements IO se mettent en erreur avec le message "Une erreur s'est produite au niveau de...Bonjour Lionel, Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous réessayer s'il vous plait ? Bonne journée -
Store/Connectivity Kit - comment résoudre message erreur "problème survenu lors de l'ajout de votre produit" ?
Bonjour à tous, On vient de nous installer un store somfy sur la terrasse. J'ai acheté un Connectivity Kit pour pouvoir le piloter à distance et j'ai bien créé une compte sur...Bonjour CL, Une anomalie affectait effectivement la partie IO de votre kit de connectivité, mais celle-ci a désormais été corrigée. Vous pouvez à présent relancer la... -
Réactivation de l’application TaHoma Classic
Bonjour, La nouvelle application TaHoma ne prend pas en charge le protocole de connections Honeywell chauffage. Je dois donc revenir sur l’ancienne application...Bonjour Guillaume, En effet , la possibilité de revenir en arrière vers Tahoma Classic n'est plus disponible. A l'heure actuelle , aucun dongle n'est malheureusement... -
Appairage impossible ? Kit de connectivité
Bonjour, Après une coupure d’électricité, j'ai mis beaucoup de temps à reconnecter mon kit. C'est chose faite ! mais impossible d'appairer les volets, un message m'indique...Nicolas, Pouvez vous m'indiquer les modèles de vos motorisations IO s'il vous plait ? Bonne journée
