Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Ma nouvelle box n'est pas associée à mon compte
Bonjour, J'ai acheté l'année dernière une nouvelle Thaoma switch pour remplacer ma box Thaoma V1. La clé io a été réassocié par l'équipe somfy mais je ne peux plus depuis...Bonjour Laurent, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma V1? Merci, -
Supprimer une box Tahoma de mon compte somfy ?
Bonjour, je souhaite supprimer la box tahoma v1 PIN 0202-0596-8732 qui n'a jamais réussi a se connecter à internet et que je remplace par un boitier tahoma switch. Je n'ai pas...Bonjour Patrice, Avec le kit de connectivité, vous n'avez pas d'accès via Somfy Connect mais uniquement sur l'application Tahoma By Somfy. J'ai bien désactivé votre Tahoma... -
Erreur identifiant de connexion
Bonjour, Nous n'arrivons pas à nous connecter alors que nos identifiants sont bons et nous n'arrivons pas à créer un nouvel identifiant puisqu'il nous dit que la box est déjà...Bonjour Doriane, Je ne vois aucun blocage sur votre compte. Utilisez-vous bien le mail avec lequel vous avez crée votre compte sur ce forum? Merci, -
impossible de connecter un volet à la tahoma
Bonjour, Je suis arrivé à connecter tous les volets à la tahoma sauf un, celui-ci est le seul que j'avais associé au Link Advanced et c'est le seul que je n'arrive pas...Bonjour Stevan, Je vois que vous avez désormais 6 volets appairés à votre Tahoma. Bonne journée, -
Message d'erreur Portail uniquement avec l'appli Tahoma
Bonjour, depuis plusieurs semaines nous recevons ma femme et moi des notifications concernant le portail a chaque fois que nous le commandons a partir de l'application tahoma...Bonjour Jean-Paul, Je vois que votre Tahoma à une mauvaise connexion radio à votre portail. Cela doit être lié à la distance. Je ne vois pas de message d'erreur. Je vous... -
Mise à jour TaHoma V2 et dongle 868
Bonjour, Depuis la mise à jour de la box TaHoma V2 et de la migration d’application, mes volets ne fonctionnent plus en commande individuelle. Ils sont connecté via le dongle...Bonjour, Oui en effet, vous pouvez repasser sur l'application Tahoma Classic et appairer de nouveau vos équipements. Bonne journée, -
Déconnexion fréquente du kit de connectivité
Bonjour, Mon kit de connectivité pin 2101-2854-0746 se déconnecte régulièrement, ce qui empêche le bon fonctionnement des scénarios. Je suis connecté via wifi 2.4ghz avec le...Bonjour David, Je vous le renvoi à l'instant. Merci, -
Migration nouvelle app avec V2 - Help Yellow
Bonjour, J'ai un V2. J'ai tenté la migration entre hier soit et ce matin tôt > Echec du transfert. J'ai actualisé l'app Tahoma Classic à l'instant. La migration va un...Bonjour Julien, J'ai fais la demande au service support, je reviens vers vous. Bonne journée, -
Kit de connectivité voyant orange?
Bonjour, Depuis cette nuit mon kit de connectivité s'est déconnecté de la box depuis il a le voyant orange et je ne peux rien faire pas de réinitialisation possible rien a...Bonjour à tous, Pouvez-vous tester les manipulations ci-dessous, ATTENTION Les timming doivent être précis: 1ère méthode: Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset... -
kit connectivité - impossible de se connecter wifi
Bonjour, après un changement de réseau wifi. j'ai fait un reset du kit de connectivité (10s sur le bouton reset). Puis j'ai supprimé mon installation sur l'application...Bonjour à tous, Pouvez-vous tester les manipulations ci-dessous, ATTENTION Les timming doivent être précis: 1ère méthode: Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset...
