Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Alexa ne reconnait plus mon volet
Bonjour, Alexa a cessé de reconnaître et de commander mon volet. Le système fonctionne bien sur l'App Somfy et Google, mais Alexa ne le reconnaît plus. J'ai désinstallé et...Bonjour Dimitri, Quel est exactement le modèle de votre interrupteur? Car Ilot n'est pas de marque Somfy. Merci, -
dysfonctionnement detecteur de fumée?
Bonjour, J'ai 2 détecteurs de fumée. L'un des deux clignote toutes les 7 ou 8 secondes et se met à sonner sans raison. Les piles sont bonnes et il est propre. Que faire...Marine, Je vous contacte par mail. Merci, -
kit connectivité clignote rouge
Bonjour, Bonjour j'installe un kit de connectivité dans un nouveau domicile. La boucle clignote en rouge malgré le Reset de cette seconde. Pouvez-vous m'aider. pin...Bonjour Didier, Nous ne pourrons donc pas agir dessus, nous n'avons pas accès au serveur Allemagne. Il vous faudra contacter Ebay. Bonne journée, -
Detecteur de fumée - maintenance requise
Bonjour, J'ai installé un detecteur de fumée io sur mon tahoma switch, mais j'ai un message "maintenance requise" qui s'affiche. J'ai réinitialisé le detcteur, mais toujours...Bonjour Nicolas, Supprimer le capteur de Tahoma, effectuer un appui de 10s sur le bouton test puis appairer le de nouveau. Bonne journée, -
Impossible de relier google Home à Tahoma v2
Bonjour, quand je veux relier mon compte google home à Tahoma, j'ai bien la demande d'aurorisation Somfy qui s'affiche. Je renseigne mon identifiant et mot de passe. Dans un...Parfait Benoît. Merci, Bonne journée, -
Connexion volets télécommande et tahoma switch
Bonjour, Nous avions déjà plusieurs volets connectés avec une télécommande et sur la tahoma switch. Nous venons d'en installer d'autres. Tous les volets sont synchronisés...Bonjour Renaud, Dans ce cas, il va falloir contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place. Bonne journée, -
Problèmes récurrents agenda
Bonjour, Depuis la mise à jour d'octobre (pas celle des serveurs de mardi, celle de la box vers fin octobre), j'ai des problèmes récurrents de scénarios dans l'agenda...Parfait Cathy, Merci de ce retour. Bonne journée, -
Impossible de relier google Home à Tahoma v2
Bonjour, quand je veux relier mon compte google home à Tahoma, j'ai bien la demande d'aurorisation Somfy qui s'affiche. Je renseigne mon identifiant et mot de passe. Dans un...Bonjour Benoît, J'ai effectué une manipulation sur votre box. Je vous invite à tester de nouveau. Bonne journée, -
Comment résoudre mon problème de notifications tahoma ?
Bonjour,je visualise bien sur mon application Tahoma qu'une alarme s'est bien déclenchée sur mon détecteur de fumée mais malgré les notifications push acceptées et de même sur...Bonjour Lionel, Avez-vous crée un scénario dans votre application afin d'être prévenu en cas de déclenchement de votre capteur de fumée? Merci, -
Reception de clé ?
Bonjour, Ce matin j'avais 2 volets en panne . Je n'arrivais pas à les faire remonter . Un des deux fonctionne à nouveau mais le second reste fermé . J'ai du commettre l'erreur...Bonjour Franck, En effet il ne faut pas supprimer de produits Io sous peine de de voir remettre à zéro le moteur pour réinitialiser la clé. J'ai récupéré le moteur manquant...
