Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Après de nombreuses tentatives l'application me demande de mettre a jour la Tahoma, mais a chaque fois j'ai un message d'erreur qui s'affiche. Ma Tahoma est bien...
Bonjour Jean,
Je vois que votre box domotique n'est pas une box Somfy mais une box BFT.
Ils utilisent simplement notre application.
Il va donc falloir contacter le service...
Bonjour,
Suite à l'installation de la box tahoma Switch je constate que la led blanche du dessus clignote en permanence et la led rouge du dessous reste allumé fixe. En...
Bonjour Rémy,
Je vois que la mise à jour de votre box est bien passée.
Pouvez-vous supprimer et réinstaller l'application Tahoma et la reconnecter à internet?
Merci,
Bonjour,
J'ai récemment changé le moteur dffectué d'un de mes volets velux
Je l'ai associé à ma tahoma switch et souvent sans raison tahoma dit que le volet n'est pas...
Bonjour Olivier,
Votre problème n'est pas le même et pas lié à Velux.
J'ai supprimé le lien avec Google Home, je vous laisses patienter 24h et créer de nouveau le lien.
Merci,
Bonjour,
Je viens tout juste de configurer ma TaHoma switch et j’y ai associé mes volets roulants.
J’ai essayé de connecter ma TaHoma switch à HomeKit à plusieurs reprises...
Gilles,
Merci de refaire la manipulation et de me faire parvenir des captures d'écran du message que vous obtenez.
Avez-vous une Apple TV? Un répéteur Wifi?
Merci,
Bonjour,
J’ai moi-même acheté le kit de connectivité sur le site SOMFY !
Tout fonctionnait bien au début. Plus maintenant…
Mon problème n’est donc pas résolu
Merci,
Bonjour Christophe,
Je vois que cela vous est arrivé à plusieurs reprises et que le problème a été résolu par moment.
De notre côté les notifications sont bien fonctionnelles...
Bonjour,
J'ai remplacé, pour un double store à lamelle, un interrupteur mécanique par un Commutateur Somfy art 1811405. Tout fonctionne bien hormis la position des lamelles...
Bonjour Claudio,
Au vue de la référence que vous m'indiquez il s'agit d'une Smoove Uno io-compatible.
Si tel est bien le cas, il est précisé que le retour d’information reste...
Bonjour,
suite a la mise a jour de septembre 2024 version 1.27 qui ajoute des fonctions pour les velux, j'ai bien fait le procédure de supprimer et de re-ajouter le velux...
Bonjour,
J'ai une PAC Shogun 1.1 200, qui j'ai réussi à conecter à ma box Tahoma Switch, et qui est comprise dans la liste d'appareils compatibles.
Le soucis est-ce que je...
Bonjour Marc,
Oui en effet si vous supprimez votre PAC il vous faudra en tous les cas réinitialiser l Navilink pour pouvoir l'appairer de nouveau.
Je vous contacte par mail...
Bonjour.
Ma Tahoma Switch fonctionnait sans problème depuis plusieurs mois. La semaine dernière dans la nuit vers 03h50 elle s'est déconnectée. J'ai fait un reset au tronbonne...