Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Tahoma v2 et détecteur de fumée Somfy IO
Bonjour, Je n'arrive pas à associer sur ma box Tahoma v2 un détecteur de fumée Somfy IO neuf (1811483). J'obtiens toujours le même résultat "aucun produit n'a été détecté"...Bonjour Jean, J'ai fais une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Pouvez-vous faire une remise à zéro de votre détecteur et tester l'appairage svp? Merci, -
Tahoma switch inopérante après maj du 18/01/2023
Bonjour, J'ai effectué la MAJ de la Tahoma Switch hier le 18/01/2023, ainsi que l'application iOS. Aucun problème noté pendant les mises à jour. Cependant il m'est désormais...Bonjour Arnaud, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Pouvez-vous tester? Merci, -
Scenario crépuscule TAHOMA SWITCH
Bonjour, J'ai programmé un scenario au crépuscule qui actionne 11 volets roulants (7 en fermeture totale, 4 en my). Pendant plus de deux mois le scénario a bien fonctionné...Bonjour Arnaud, Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un scénario avancé/manuel/planifié ? Le problème concerne-t-il tous les scénarios en cours d'exécution ou un seul... -
Equipement semble hors de portée radio?
Bonjour, Depuis quelques mois, j'ai le message " l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension." J'ai changé l'emplacement de la...Bonjour, Si vos volets ne fonctionnent pas avec vos télécommandes cela indique que le problème ne vient pas de la Tahoma mais des motorisations directement. Bonne journée, -
Volet IO impossible à commander depuis l'application ?
Bonjour, je n'arrive pas à commander mes volets roulants depuis l'application. J'ai un Kit connectivité. J'ai le retour des volets (ouvert ou fermé). L'application m'indique...Bonjour David, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Pouvez-vous tester? Merci, -
Scénarios Tahoma switch ?
Bonjour, J'ai 3 volets et una caméra indoor. Je souhaiterais pouvoir effectuer trois "possibilités" Premier scénario : fermeture des volets et mise en fonctionnement de la...Bonjour Olivier, A ce jour il n'est pas possible d'avoir une condition de "ou" mais uniquement de "et". Bonne journée, -
Scenario crépuscule TAHOMA SWITCH
Bonjour, J'ai programmé un scenario au crépuscule qui actionne 11 volets roulants (7 en fermeture totale, 4 en my). Pendant plus de deux mois le scénario a bien fonctionné...Bonjour Arnaud, J'ai fais une demande auprès du service support. Je reviens vers vous. Bonne journée, -
Problème de pilotage?
Bonjour, Lors de l'utilisation de l'appli Tahoma, j'ai une erreur qui apparait comme quoi les stores n'ont pas pu être piloté. Suite à quoi, les 8 stores que j'ai se mettent...Pierre, Voici le numéro du service Suisse: 044 838 40 30 Bonne journée, -
Association volets Eveno
Bonjour, Je possède des volets Eveno zigbee 3.0 de mai 2021 avec télécommande profalux par contre je n'arrive à les associer à ma tahoma switch. Auriez-vous la procédure à...Bonjour Jérémie, Afin d'associer vos volets Profalux, il faut: - Ajouter un équipement - Fenêtres et protection solaire - Volets - Volets - Télécommande - Autre... -
Commandes Alexa non exécutées le soir
Bonjour. Depuis un certain temps les commandes vocales passées par Alexa ne s'exécutent plus le soir. Les serveurs Somfy semblent être les seuls touchés car les autres produits...Bonjour Patrick, Pouvez-vous déplacer votre box Tahoma dans votre maison et l'éloigner le plus possible de votre box internet? Merci,
