Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
J'ai installé un visiophone v300 l'été dernier.
Tout fonctionne nickel (écran, son, ouverture à distance)
Et depuis quelques temps celui ci ce mets à sonner pour...
Bonjour Brice,
Avez vous fait le test en câble court ? Raccorder la platine de rue à l'écran avec un câble souple de section 0,5 mm² d'environ 1m. Le visiophone...
Impossible de me connecter a l'interface de l'alarme en local et aussi via la page web.
L'adresse ip affichee sur le clavier est 192.168.0.3 donc adresse usine...
J'ai essaye...
Bonjour Edouard,Avez-vous accès à l'interface PC de l'alarme?Si oui, vérifier dans "réglages de l'interface" que la case "accès distant" est bien cochée.Les ports de votre box...
Bonjour ....
Non je ne peux pas passer par alarmesomfy.net vu que je n'ai pas l'accès par contre j'ai paramétré mon alarme via l'accès par adresse ip .....mais toujours rien...
Bonjour Hakim,Je vais vous indiquer la procédure à effectuer.Pour commencer rendez vous dans le menu "Réglages de l'interface" de votre centrale:
Vérifier que la case "accès à...
Mon professionnel me dit qu’il n’existe pas de kit d’alimentation solaire pour le système tilt & lift rts pour store vénitien ? Il me dit aussi qu’il n’est pas possible...
Bonjour
J'ai perdu le capot d'une de mes deux télécommandes somfy protect... avec la pile ... malgres le scotch mis en place !
Est il possible d'en avoir un ou deux svp...
Bonjour John,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour, ma caméra IC100 perd le wifi au bout de quelques jours... Il faut alors la débrancher et la rebrancher pour qu’elle retrouve le wifi. Peu importe où elle se trouve...
Bonjour Olivier,Il faudrait commencer par séparer votre réseau 5Ghz du réseau 2,4Ghz sur votre réseau Mesh et changer votre cryptage en wpa+aes en suivant le lien suivant...
Bonjour,
Mon thermostat radio est bloqué à 100% d'humidité depuis le 06/09.
J'ai remplacé les piles, cela n'a rien changé.
Je vous remercie par avance de votre retour...
Bonjour Rudy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez et les vérifications par nos services, il semblerait que le capteur d'humidité de votre Thermostat soit...
Bonjour ....
Non je ne peux pas passer par alarmesomfy.net vu que je n'ai pas l'accès par contre j'ai paramétré mon alarme via l'accès par adresse ip .....mais toujours rien...
Bonjour Hakim,
Pour commencer, vous pouvez débloquer la plage des ports de votre Freebox sur votre espace clients Free, vous avez un menu vous permettant de demander une...
Bonjour,
J ai essayé de me connecter à mon compte Somfy protect à partir de l application. Mais il me disait que mon identifiant et/ou mot de passe n est pas correct. J ai...
Bonjour Celine,
Il est possible que vous n'utilisiez pas la bonne adresse mail pour votre compte.
L'adresse mail utilisée pour votre compte est r******n.p*****t@free.fr...