Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Loris A.

Membre depuis le 26/09/2022

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  • moteurs exavia 500 bloqué ?

    Bonjour, les moteurs ne réagissent plus à la télécommande, alors que l'installation électrique est OK. Que faire ??? Merci d'avance Merci,
    Gilbert H.
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    Bonjour Laurent, Votre carte électronique indique-t-elle un défaut ? Vous pouvez également tester les moteurs sur une batterie de visseuse/perceuse électrique afin de...
  • procédure de programmation moteur RTS ?

    Bonjour, lors d'un changement moteur RTS, après avoir effectué la reprise de la prog avec succès j'ai effectué la double coupure et à la fin de celle ci le mouvement décrit...
    victor D.
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    Bonjour Victor, Lors d'un remplacement d'un moteur RTS, vous n'avez pas besoin de mettre le moteur à zéro si celui-ci n'a pas encore été paramétré. Pouvez-vous me préciser...
  • 1 Télécommande pilote 2 volets

    Bonjour, J'ai une télécommande qui pilote 2 volets après une erreur de programmation, comment faire pour supprimer cette télécommande et pouvoir programmer celle qui doit...
    christian N.
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    Bonjour Christian, Pour réassocier correctement les télécommandes aux moteurs, vous avez ces deux possibilités : [1] Couper l'alimentation du moteur qui est déjà piloté par sa...
  • Problème Chronis Smoove S ?

    Bonjour, J ai appareillé le capteur solaire au boîtier Chronis Smoove S et programmé en programme aube et crépuscule il fonctionne le matin il s ouvre à l Aube et se ferme le...
    Nadine D.
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    Bonjour Nadine, Le moteur se ferme toujours au même horaire le midi où cela peut être différent selon les jours de la semaine ? Il faudrait vérifier qu'un ordre de...
  • Comment piloter 2 volets roulants solaire avec 1 télécommande situo 1 Io pure II

    Bonjour, j'ai 2 volets roulants solaire et 1 télécommande situo 1 Io pure II j'ai réussi à programmer 1 volet mais le 2 ème impossible, si quelqu'un pouvait m'aider Merci,
    Jessica D.
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    Bonjour Jessica, Les manipulations indiquées par Jean-Luc sont tout à fait correctes, si ce moteur n'a encore jamais été paramétré. Pour dés-alimenter le premier moteur...
  • Systeme de volet rouland en panne?

    Bonjour, j'ai 4 volets roulant en filaire commandé par un module chronis IB et une serrure monté descente une commande groupee pour 4 moteurs et un module CD4 spécific...
    PIERRE-YVES J.
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    Bonjour Pierre-Yves, Les modules CD4 ne sont plus fabriqués depuis plusieurs années et sont actuellement remplacés par des Motor Controller (1860049). Avec ces Motor...
  • Comment commander un moteur SOMFY J406RTS ?

    Bonjour Le promoteur qui m'a vendu ma maison "clef en main" a fait faillite. Je me retrouve avec une maison non finie et 18 jalousies ARTROLL non installées. Les jalousies sont...
    camille B.
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    Bonjour Robin, Votre télécommande Situo 5 variation IO ne sera donc pas en mesure de piloter cette motorisation. Votre moteur actuel fonctionne avec la fréquence RTS et votre...
  • Connexion application hors wifi impossible

    Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter a l’application sur smartphone hors réseau wifi. En wifi il n’y aucun soucis pour se connecter hors lorsque je suis en réseau 5G, je...
    Carlos
    Carlos

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    Bonjour Olivier, Pouvez-vous regarder dans le menu 5 "Liste des éléments" afin de voir quel produit est indiqué en défaut s'il vous plaît ? Bonne journée.
  • volet bloqué en haut ?

    Bonjour, pouvez vous me donner la combine pour acceder au moteur quand le tabljer est bloqué en haut Merci,
    christian L.
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    Bonjour Christian, Dans ce cas, je vous conseille de dérouler le tablier vers l'intérieur comme l'a indiqué précédemment V-Rod. Afin d'endommager le moins possible le moteur...
  • Fort bruit ouverture garage

    Bonjour, A l' ouverture/fermeture de mon volet roulant qui ferme mon garage, j' ai un bruit fort d'un côté du volet, au niveau de l'axe semble-t-il (voir vidéo). J'ai nettoyé...
    Patrick P.
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    Bonjour Patrick, Avez-vous vérifié si le bruit provient des lames ou de l'axe ? Vous pouvez essayer de faire tourner l'axe à vide et écouter si le bruit est toujours...
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