Anna B.
Membre depuis le 24/09/2013
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Problème d'identifiant Protexiom
Bonjour Somfy, Nous essayons de nous connecter sur la l'alarme Protexiom via alarmsomfy.eu avec nos identifiants plus code etc... mais rien n'y fait. Nos identifiants ne sont...Bonjour René, je vous confirme que vous êtes bien sur le serveur "eu". Votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis 26 juillet. Je vous conseille de... -
panne intermittente à la descente
Bonjour, ma porte descend par intermittence, l'afficheur affiche C1 puis C4 la porte descend, il affiche briévement CA (autotest sécurité) et la porte s'arrête. pour la...Bonjour Jeff, d'après ce que vous décrivez il semble que votre moteur soit défectueux. Je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur pour la gestion du... -
Echec de connexion avec mon interface protexiom 600
Bonjour, depuis hier soir, je n'arrive plus à me connecter à mon interface (ni sur mon mobile ni sur mon pc en local ou à distance), sans avoir rien changé à mon installation...Bonjour Jacques, je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre module IP : https://forum.somfy... -
probleme connexion conexoon?
Bonjour, J'ai changé de fournisseur internet ,je suis parti de chez Bouygues fibre et maintenant je suis chez Red SFR avec la BOX8 THD et depuis ma conexoon ne veut plus...Bonjour Julien, effectivement la box apparaît déconnectée. Si le reset n'a pas permis de faire repartir le box, je vous conseille en dernier test de brancher la connexoon... -
changement de compte TAHOMA
Bonjour, Je vous contacte suite à un changement de propriétaire qui possédait un produit Somfy TAHOMA. L'ancien propriétaire avait activé cette TAHOMA avec un compte Somfy...Bonjour Hamza, merci de vous créer un compte sur somfy.fr pour que je réalise le transfert de la box sur votre compte. Bonne journée -
code pin correct?
Bonsoir, le code pin de ma box (donné par mon fils) est correct mais je ne parvient pas a l'activer Code pin : 1213-9037-4858. Merci pour votre réponse.Bonjour Didier, je suis désolée mais je viens de nouveau de tester l'activation de votre box et je ne rencontre aucune difficultés. Pourriez-vous me préciser sur quel site... -
Activation de ma BOX Tahoma déjà activée ?
Bonjour, Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...Bonjour David, la box a été réinitialisé. Bonne journée -
Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur
Bonjour à tous, Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge...Bonjour Nadrir, pouvez-vous nous communiquer une photo de l'étiquette de votre boîtier électronique. Bonne journée -
Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur
Bonjour à tous, Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge...Bonjour Maxime, pouvez-vous nous communiquer une photo de l'étiquette de votre boîtier électronique. Bonne journée -
Probleme PIN déjà activé
Bonjour, J’ai récupéré le boîtier Somfy d’un précédent propriétaire et le code PIN ne fonctionne donc pas car reconnu comme déjà utilisé Pourriez-vous réinitialiser la home...Bonjour Sébastien, la réinitialisation a été faite. Vous pouvez dès à présent activer votre box. Bonne journée
