Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis plusieurs semaines je ne peux plus me connecter à mon alarme avec mon ordinateur ni avec mon téléphone d'ailleurs. C'était déjà arrivé , l'adresse IP avait changé mais en...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto
depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...
Bonjour Emmanuel,
Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé le test et que le second ordre programmé dans votre scénario "Je rentre" ou "Je...
Bonjour,
J'ai un volet de porte fenêtre de 2m60 composé en fait de deux volets. Un de 1m80 et un de 80cm reliés entre eux dans le même caisson.
Les deux sont actionnés par...
Bonjour Damien,
Votre volet roulant est un bloc baie, le RMS2000 ne sera pas compatible avec ce genre de menuiserie, vous aurez besoin d'un Roller-Drive.
Bonne journée,
Bonjour,
Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J’ai sorti le moteur de son tube il y a 3 semaines pour changer le condensateur. Je viens de le recevoir par courrier. J’ai changé le condensateur et remonter le...
Bonjour Mélèze,
D'après vos photographie la tête moteur du moteur n'est plus présente, avez-vous dans un premier temps réussi à remonter votre moteur avant de l'intégrer à...
Bonjour Somfy, Impossible de fermer mes volets par mon téléphone (windows) Cela est arrivé semaine dernière et j'ai réussi a me reconnecter selon votre procédure.Depuis deux...
Bonjour,
J'ai supprimé un izymo transmitter 5135173A qui fonctionnait sur le canal S1 et le canal S2. Quand je veux le reprogrammer, j'ai une erreur pour le canal S2 car il...
Bonjour Romain,
En effet, la photographie précédente m'avait induit en erreur sur le modèle de votre commande filaire. Avez-vous essayez de faire un test en maintenant le...
Bonjour,
Suite à un changement de Box, s'arrive à visionner le live avec ma camera AXIS à partir de l'application iphone en wifi local, mais impossible en 4G. J'ai bien suivi...
Bonjour Filipe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour j’ai deux BSO programmés ensemble sur une Telis Soliris qui fonctionne bien, mais j’ai également une Telis 4 qui commande normalement ces deux BSO plus trois volets. Mon...
Bonjour Marie,
Merci de m'indiquer ce que pilote chacun des 5 cannaux de votre Télis 4 RTS, merci aussi de me nommer chacun de vos 3 volets roulants et 2 BSO (Exemple : BSO...
bonjour.
j'ai fait installer le portier vidéo Somfy v500 il y deux mois l 'ecran restait allumé tout le temps cela etait gênant. j'ai debranché et rallumé depuis l'ecran t...
Bonjour Matthieu,
Si le câble est très fin, c'est qu'il s'agit de câbles téléphoniques, qui est n'est pas le meilleur câble dans ce genre de conditions car il est très...