Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis 3 jours, la connexion à la centrale est impossible, apparue brutalement, aussi bien par mon PC ou l'application. Ma box Orange (qui n'a pas été changée)...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom 5000 RTC N°581814
Depuis quelques semaines , je n'arrive plus à supprimer les défauts alarme sur l'Application (reste rouge en...
Bonjour Eric,
Un Centrale Protexiom fabriquée après 2012 fera l'affaire, vous pourrez récupérer votre module RTC, mais pas le module IP qui ne se remplace pas, mais qui en...
Bonjour,
J’ai perdu le cable adaptateur micro usb ethernet de ma camera VISIDOM oc100! Ou je peux en trouver un? J’ai essayer un acheter en commerce mais celui ci ne...
Bonjour Frédéric,
Nous ne disposons plus de pièce détachée pour ce modèle de caméra et je ne pourrais malheureusement pas vous en fournir. Pour quelle raison avez-vous besoin...
Le rétroéclairage de mon thermostat filaire reste allumé (et consomme mes piles à vitesse lumière...)
Le reste des fonctions de régulation sont normales excepté le mode...
Bonjour,
J'ai une serrure connectée, j'ai déménagé et il me faut un cylindre plus long, en effet le court ne va pas dans la porte de mon nouveau logement. Ou peut on...
Bonjour Christophe,
Est-ce que la porte est équipé d'une rosace ? Car le cylindre long rentrera de 0.5cm dans la porte ce qui peut s'avérer gênant.
Avez-vous la...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Cyril,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Cependant, votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs...
Bonjour,
Je vais déménager dans 2 mois et je vais laisser mon alarme au futur acquéreur. J'ai une alarme protexiom que faut il que je fasse ?qu'est que le futur acquéreur aura...
Bonjour Cédric,Il n'y a pas eu de changement de propriétaire du système d'alarme, donc une suppression de compte ne corrigera pas le problème que vous rencontrez. Pourriez-vous...
Bonjour,
j'ai aussi le message Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Que puis-je faire?
Cordialement
Merci,
Bonjour,
Malgré le fait d'avoir parcouru plusieurs fils de discussion sur un problème similaire je n'arrive plus à accéder à distance à mon alarme depuis l'application et suite...
Pierre,
Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à...