Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment reprogrammer ma télécommande situo 1 vario de mon BSO?
impossible de régler l'inclinaison des lames de mon BSO ,meme avec la notice. de plus avec l'appli en lien avec la tahoma cela ne marche pas non plus. dès que je tourne la...Bonjour Johannes,Vous trouverez ci-dessous la procédure de réglage de la course angulaire à réaliser avec la télécommande individuelle du BSO :Bonne journée, -
cylindre connecté trop long
bonjour malgrés les reglage mon canon cylindre depasse de 3 cm du coté exterieur comment commandé un cylindre plus court etant celui la trop long merciBonjour Sébastien, Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre cylindre et une photographie du cylindre que vous avez reçu avec la serrure connecté ? Bonne... -
Impossible de connecter ma somefy box à ma box ?
Bonsoir Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0) j'ai procédé à toutes les manipulations préconisées -Echange du cable...Bonjour Jean-François, Il n'y a pas de raison que son stockage ait un lien avec la panne que rencontre votre TaHoma, sauf si les conditions de stockage n'était pas bonnes... -
Absence de notification d'intrusion Intellitag ?
J'ai une installation comprenant Somfy One, caméra extérieure et plusieurs Intellitag. J'ai reçu le message suivant : "Important : information concernant vos IntelliTags Chère...Bonjour Paul, Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé vos tests de détection pour lesquels vous n'avez pas reçu de notifications... -
L'ajout d'une sirène extérieure est impossible depuis l'application car elle a disparu de l'application. Comment faire?
Bonjour, J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais l'installation depuis l'application s'est interrompue et depuis, la sirène extérieure a disparue de la liste des...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Eric, Je vous confirme que la mise à jour a bien était déployée ce jour, vous pouvez installer vos équipement dès à présent. Je vous prie de nous excuser pour ce... -
Myfox HC2 désactivé - Sirène extérieur qui se met à sonner
Bonjour à tous, Cela fait plusieurs fois que ma sirène extérieur se met à sonner alors que l'alarme n'est pas activée ! Je n'ai pas de notification non plus ! Pour l'arrêter...Bonjour Romain,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
perte connexion serveur somfy ?
Bonjour, J'ai régulièrement des "perte de connexion serveur Somfy" ou bien "une erreur s'est produite au niveau du serveur". Évidement, les scénarios ne se réalisent plus et...Bonjour Daniel, Je viens de relancer une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Si oui, avez-vous identifié une tranche horaire... -
Absence de notification d'intrusion Intellitag ?
J'ai une installation comprenant Somfy One, caméra extérieure et plusieurs Intellitag. J'ai reçu le message suivant : "Important : information concernant vos IntelliTags Chère...Bonjour Paul, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Identifiants de connexion incorrects ... sur www.alarmesomfy.net
Bonjour, Suite a un changement de box (passage de l'ADSL à la fibre coaxiale, chez SFR) je n'ai plus accès à mon alarme a distance (via internet ou l'application mobile)...Bonjour Christian, Pour quelle raison souhaitez-vous atteindre la page de connexion du serveur ? De plus, que voulez-vous dire par "Et pour la page réglage réseau quelle... -
Pas d'installation possible détecteur de mouvement
Bonjour, Je viens d'acquérir un système Home Alarm (3 intellitag+2 badges+1 détecteur de mouvement). Pour l'ensemble, link, sirène, intellitag, badges tout c'est bien passé...Bonjour Frédéric, La version actuelle du Link est la 2.5.0, il n'est donc pas normal que votre Link reste en version 1.5.6. Afin d'exclure tout problème de réseau...
